全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展，我国通信行业的竞争越来越激烈，以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式，特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求。本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上，结合全业务运营特点，提出对客户关系管理工作的对策与建议。