基于中间件的交互式自助服务平台的设计与实现

本文研究如何利用交易中间件BEA TUXEDO构建一种交互式的电信自助服务平台，重点介绍了业务逻辑层的设计和交互式功能的设计与实现，提出了一种基于服务时间和业务熟悉程度相结合的多队列机制来实现坐席分配。