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高质、高效构建端到端服务支撑链
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2020-10-25
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当今的通信市场已经逐步走向成熟,市场竞争日趋激烈,用户的要求也越来越高,运营商面临着前所未有的成本和网络业务压力,已经无法再像通信市场初期一样轻松地获取利润。基于对网络技术和产品的深刻理解,设备商提供的网络服务产品能够有效帮助运营商降低维护成本、加快业务上市,成为越来越多运营商的选择。
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高质、高效构建端到端服务支撑链高质、高效构建端到端服务支撑链
当今的通信市场已经逐步走向成熟,市场竞争日趋激烈,用户的要求也越来越高,运营商面临着前所未有的成
本和网络业务压力,已经无法再像通信市场初期一样轻松地获取利润。基于对网络技术和产品的深刻理解,设
备商提供的网络服务产品能够有效帮助运营商降低维护成本、加快业务上市,成为越来越多运营商的选择。
当今的通信市场已经逐步走向成熟,市场竞争日趋激烈,用户的要求也越来越高,
凭借在通信领域的丰富运维经验,中兴通讯为全球运营商提供包括网络规划和建设、客户支持服务和管理服务在内的多种端到
端综合解决方案。高质量、高效率的服务支撑解决方案确保了网络服务的效率和质量,帮助客户保持并持续改进网络服务质
量,不断增强市场竞争力。
中兴通讯可服务性研究和服务支撑目标
中兴通讯充分理解客户面临的巨大市场压力,希望通过可服务性能力的提升和专业服务领域的不断投入,持续提升网络服务效
率和质量,帮助客户节省TCO,增强市场竞争力。
为了实现这一目标,中兴通讯系统地研究了产品生命周期的整个产品服务过程,针对性地提出了包括过程管理、流程设置、服
务规范等一整套的提升措施。而服务支撑解决方案,就是对各种措施的IT支撑,是确保向客户提供高效率、高质量网络服务的
关键。
经过长时间的研究、摸索和经验总结,中兴通讯服务支撑解决方案实现了网络服务“远程化”、“批量化”、“自动化”和“客户化”的
建设目标,如图1所示。
图1 服务支撑能力的“四化”建设目标
从生产、发货到长期维护,中兴通讯以端到端的视角对可服务性能力进行提升,从而帮助客户实现更快的网络/业务部署、更
好的网络服务质量、更快速的故障排除、更高的网络资产利用率,提升客户市场竞争力。
功能丰富的服务支撑解决方案
中兴通讯从客户和网络服务的需要出发,以网管系统为基础构建功能丰富、强大的服务支撑解决方案。通过以系统功能代替人
工操作的方式,提升维护服务响应速度和质量。中兴通讯网络服务支撑解决方案架构如图2所示。
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weixin_38659527
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