服务传递价值 赢定商用市场

由于PICC所在行业的特殊性，需要信息系统7x24小时不间断的运作以保证客户能够及时的定损及理赔，因此对供应商服务的及时性以及个性化提出了极高的要求；而且，服务器解决方案如何满足PICC全国一体化的庞大体系下，总部对各省分公司的管理、监控以及协作也是此次招标的必须要解决的问题之一；PICC还有着保险行业分布最广的营业、服务网点，能否在全国范围内提供深入到县、乡一级的物流配送，售后维修等服务，对供应商的实施能力提出了考验。最终，联想凭借完美合理的价格政策以及售后服务等方案，击败众多竞争对手，不仅夺取了双核高端台式电脑、包揽了笔记本、还一举拿下服务器大单，项目总金额达4200万。 【服务传递价值 赢定商用市场】 在信息时代的快速发展中，企业的信息化水平已经成为决定企业竞争力的关键因素。中国人民财产保险股份有限公司（PICC）作为行业内的标杆，其2006年度的IT产品招标活动就是一个典型的例子，展示了如何通过明智的采购策略推动企业信息化建设。在本次招标中，PICC注重产品的稳定性、安全性与高效性，而非盲目追求高端或时尚的功能，这种理性的决策方式为其他企业树立了榜样。 面对众多国内外IT厂商的竞争，PICC对供应商提出了高要求，包括7x24小时不间断的服务、全国范围内的物流配送与售后维修能力，以及针对不同分公司个性化需求的解决方案。这反映了保险行业对信息化系统的高度依赖，以及在大规模组织中实现统一管理和高效协作的挑战。 联想在此次招标中脱颖而出，凭借其合理的价格政策、强大的售后服务和全面的产品线赢得了4200万的大单。联想的成功在于深度理解客户的需求，提供了与PICC各省分公司和总部一体化的解决方案，确保服务的及时性和个性化。联想的大客户服务体系以其“长期锁定、贴身定制、及时响应”三大特点，展示了对大客户需求的专注和快速响应的能力。遍布全国的服务网络使得联想能够提供快捷高效的服务支持，满足了PICC在全国范围内的服务需求。 此外，联想丰富的产品选择，包括台式机、笔记本、服务器和外设，满足了企业多元化采购的需求。通过提供全系列产品的解决方案，联想帮助客户节省了时间和精力，提升了整体的运营效率。而专门的客户服务热线则进一步强化了联想的服务优势，确保客户能够轻松获得支持。 这次招标案例强调了在商用市场中，服务的价值不仅仅体现在产品本身，更在于如何通过高质量的服务和定制化解决方案满足客户特定需求，从而赢得市场。联想的成功在于把握住了这一核心，实现了从产品到服务的整体价值传递，从而在竞争激烈的IT市场中取得了显著的成果。对于其他企业来说，这是一个值得学习的经验，即在信息化建设中，不仅要选择合适的技术和产品，还要注重服务质量和用户体验，以此建立并巩固市场地位。