恒宇：借CRM突围

成长型企业如何解决日益突出的管理问题？北京市恒宇交通设施有限责任公司的答案是：实施CRM。 隐忧源自管理的滞后成立于1993年的北京市恒宇交通设施有限责任公司是集交通工程科研、设计、生产、销售、施工于一体的专业公司。近年来，恒宇公司的业务发展迅猛，先后承接并完成了310高速公路、107高速公路、桂柳高速公路、呼包高速公路、八达岭高速公路、京沈公路、张同公路、南武公路等交通设施工程的相关项目。同时，恒宇公司还在智能交通领域与来自德国、瑞典、日本的众多国际知名企业紧密合作，成绩斐然，获得了良好的社会效益和经济效益。 【恒宇公司 CRM 实施背景】 北京市恒宇交通设施有限责任公司是一家专注于交通工程的综合性企业，业务涵盖科研、设计、生产、销售和施工。在迅速发展的过程中，恒宇公司承担了众多高速公路和智能交通项目的建设，与国际知名企业合作，取得了显著的社会效益和经济效益。然而，随着业务规模的扩大，公司内部管理出现了问题，如信息传递不畅、订单和销售机会管理困难等。 【管理挑战】 恒宇公司在管理层与员工之间存在沟通障碍，难以实时掌握员工的工作进展和状态。同时，传统的手工表单管理方式已无法满足公司日益复杂的业务需求。为解决这些问题，恒宇公司意识到需要引入信息化管理系统，尤其是CRM（Customer Relationship Management）系统。 【CRM 解决方案】 在深入研究和咨询后，恒宇公司选择了联成互动的 MyCRM 平台作为解决方案。MyCRM 系统的实施旨在整合公司的客户管理、销售流程和产品管理，提高效率和透明度。 【CRM 实施策略】 1. **线索分阶段管理**：MyCRM 将潜在客户分为“线索阶段”和“机会阶段”，市场中心统一管理线索，而机会阶段的客户则分配给业务员，确保销售机会的有效追踪。 2. **客户分类管理**：MyCRM 通过多种维度对客户进行分类，支持恒宇公司定制化的分类标准，以更有效地管理客户资源。 3. **业务流程分阶段调控**：MyCRM 设定了5个业务阶段，便于监控员工工作状态和进度，同时支持计划制定和执行监督。 4. **订单进度控制与收款管理**：系统协助跟踪订单状态和收款情况，提供分类查看功能，增强财务管理。 5. **服务请求流程化处理**：MyCRM 通过服务线索管理和自动路由规则，确保服务请求得到及时、准确的响应，提升服务质量。 【总结】 恒宇公司借助CRM系统的实施，成功地解决了快速增长带来的管理问题，实现了管理的科学化和信息化。CRM系统不仅优化了客户关系管理，还提升了内部流程的效率，为公司的持续发展奠定了坚实基础。这一案例表明，对于成长型企业来说，适时引入适合的CRM解决方案是解决管理挑战、提升竞争力的关键一步。