UCD2009广州年会的主题是《从用户出发》，会上我做了主题分享。虽然提前透露过“核心观点”，但还是有不少朋友说要提供PPT下载，但PPT确实太简单读不出来什么。干脆，我用文字表述一下分享的主要内容。这里是第一节：产品设计是什么？Larrykeeley提供过这样一个“产品三要素”的模型，由三部分组成：“可行性”、“可能性”、“期望值”。“可行性”由商业和市场评估来解决，“可能性”由技术来解决，用户“期望值”靠的是产品设计来满足。那么，我一直在想：产品设计要解决的只是期望值吗？是不是满足好了用户的期望值，“让设计超出用户的期望值”，甚至说做好了“引导用户期望值”，就是完美的产品设计、就可以出来很
