《流程的永恒之道》（三）

BPM是参谋长，负责战术层面的工作，其生命周期包括战术设计、战术制定、战术执行、战术评估及战术调整。对应于以上5个阶段，BPM的整个生命周期也有五个阶段：设计、建模、执行、监控和优化，如图6.1所示。这五个阶段就覆盖了BPM的整个生命周期，每个阶段内的工作内容都不同。接下来，我们一起探究BPM这位参谋长在每个阶段内都需要做什么工作，这些工作的指导原则及规范都是什么，怎样做才能获得最好的战术效果。流程设计包括对已存在流程进行鉴定和对新流程进行设计，涉及的内容包括流程的流转、业务规则、资源协同（参与者，表单、知识、绩效等）和流程资产存储，好的流程设计可以减少流程生命周期中出现问题的数量。提到设计就