影响订购在线食品配送（OFD）意图的关键因素-研究论文

目的：本研究调查了关键因素（如服务质量，感知收益和品牌熟悉度）对消费者订购在线食品交付（OFD）意图的影响。 此外，还评估了选定关键变量与OFD购买意图之间的关系之间的电子口碑（e-WOM）的中介作用。 研究设计，数据和方法：这项解释性，定量研究采用了便利抽样，并通过在线结构化问卷从304个受访者那里收集了数据，这些受访者是马来西亚大巴生谷地区的OFD应用程序的用户。 然后使用IBM SPSS AMOS 24.0对数据进行正态性和可靠性评估，然后进行确认性因子分析，有效性评估和结构方程建模。 结果：调查结果表明，服务质量，感知收益和品牌熟悉度对购买意愿产生积极而显着的影响。 感知利益对购买意愿的影响最大，其次是品牌熟悉度和服务质量。 研究结果还表明，e-WOM可以完全调节品牌熟悉度和购买意愿之间的关系，但是，对于其余两个变量没有观察到相同的结果。 结论：本研究通过调查在OFD情况下选定关键因素对购买意愿的影响，丰富了OFD文献。 然后讨论了含义，局限性和未来的研究途径。