保险业CRM中数据挖掘技术的应用研究 (2009年)

客户关系管理(CRM)是保险业中数据挖掘的重要应用领域。首先对数据挖掘技术在保险业 CRM 中应用的状况进行分析。之后以辽宁省某保险公司的销售数据为例 ,运用关联规则对 CRM中的客户行为模式进行挖掘。实践证明数据挖掘在保险业 CRM中的应用 ,可以帮助保险企业提高管理和决策水平。