商户风控管理措施建议
随着电子商务的蓬勃发展,商户面临着越来越多的欺诈风险,如何规避和及时发现潜在风险成为 comerciantes的一大挑战。因此,本文将从技术角度出发,提出商户自身风控管理措施建议,以帮助 comerciantes 减少欺诈风险,提高交易安全。
一、销售产品风险防范
在销售过程中,商户可以通过以下方式来防范风险:
1. 结合销售的产品,注意买家的购买行为。如果是一些参数比较多的产品,客户在没有任何接触的情况下就下单,或者是在简单的询问后就下了订单并且付了款,或者订单的运费大于货物总金额,并且买家催着发货,这些情况都可以尝试和买家就货物的具体事宜沟通清楚,看看买家的态度,再判断是否发货。
二、可疑订单处理
对于可疑订单,商户可以采取以下措施:
1. 电话或者发邮件给对方,要求对方再次确认购物信息。确认对方是否是真正信用的持有者。
2. 针对部分可疑的信用卡付款的订单,可以要求对方将信用卡正反两面复印并签上自己的签名,传真过来确认是否是真正的持卡人。
三、发货风险防范
在发货过程中,商户可以采取以下措施来防范风险:
1. 建议收款后不要立即发货,尽量两到三天后再发货,发货之前,尽量拍下包装前和包装后的照片并且保留,照片上一定要清晰的显示发货的单号和包装的物品,留下发货的有力证据。
四、收货地址风险防范
在收货地址方面,商户可以采取以下措施来防范风险:
1. 注意查看收货地址看否和对方的账单地址一致,如果不一致可要求对方说明原因后再发货。
五、客户服务风险防范
在客户服务方面,商户可以采取以下措施来防范风险:
1. 快速的应对买家投诉的相关订单,这样可以有效的处理事件、改善客户体验,同时也最大限度的降低了买家升级事件到拒付的可能性。
2. 提供切实可行的运送时间估算,采用能够证明客户已订购物品的跟踪方式,同时务必要向客户明确的透露总费用,其中包括价格、税项、运费等等。
3. 告知客户遇到问题时如何与你联系。通常只要利用电子邮件或者打电话进行交流就可以立即消除误会。
商户可以通过以上措施来减少欺诈风险,提高交易安全。但是,商户也需要不断地学习和完善风控管理措施,才能更好地应对欺诈风险。