三星呼叫中心Radware AppDirector应用案例

为更好的为呼叫中心的所有工作人员提供服务，三星电子必须能够抵御各种不安全因素的破坏，即要建设一个高性能、高可用性、高安全性、可接受大量用户访问的信息网络系统。Radware为其提供的解决方案采用Radware APPDirector应用交换机系列产品，可以确保三星呼叫中心的IP应用不会因为应用服务上固有的不确定性而发生瘫痪。不论内容位于单个或多个服务器，都能确保用户获得优质服务和网络的高可用性。 【三星呼叫中心Radware AppDirector应用案例】是一个关于如何构建高效、高可用且安全的呼叫中心网络系统的实例。三星电子的呼叫中心面临着日益增长的业务需求和安全性挑战，原有的单台服务器已经无法满足需求。因此，他们选择了Radware的AppDirector应用交换机系列作为解决方案。 在【客户需求】部分，三星电子呼叫中心期望实现以下几点关键功能： 1. 灵活的流量分配策略，确保用户始终连接到最佳服务状态的服务器。 2. 基于动态Session的会话保持，保证用户4小时内的会话在同一服务器上，以确保服务连续性。 3. 实时监控服务器健康状态，当某服务器出现问题时，自动将流量切换至正常服务器，确保7x24小时的持续服务。 4. 具备良好的扩展性和升级能力，适应业务发展需求。 5. 提供应用安全功能，防止病毒和黑客攻击，增强服务器安全性。 【Radware解决方案】采用了APPDirector应用交换机，其系统总体架构设计包括： 1. 在服务器前端设置一台APPDirector智能应用交换机，实现负载均衡，根据服务器功能创建多个FARM，针对不同应用进行负载均衡处理，最大化设备利用率。 2. APPDirector执行各种负载均衡算法，如循环、哈希、最少用户数、最小流量等，动态分配服务器负载，同时可为服务器分配性能权重以优化整体性能。 3. 支持多种协议的应用交换，包括TCP、UDP、HTTP等，确保各种应用服务的顺畅运行。 4. 实现Web交换，依据URL和HTTP信息分配流量，保持客户会话持续性，提升Web服务性能。 5. 内容交换功能允许根据交易内容分配服务器资源，如CGI脚本，确保最佳的流量管理和客户体验。 通过这样的设计，Radware的AppDirector不仅解决了三星呼叫中心的性能瓶颈问题，还提供了高可用性和安全性，保证了大规模用户访问时的服务质量。此外，系统的可扩展性和升级能力也使得三星电子呼叫中心能够随着业务的发展，灵活调整和优化其网络架构，满足未来可能增长的需求。这个案例展示了如何通过先进的网络技术解决大型企业级呼叫中心的复杂问题，为其他有类似需求的企业提供了参考。