基于中小企业ASP平台的CRM系统的研究
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2020-03-04
19:40:07
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基于中小企业 ASP 平台的 CRM 系统的研究
1、引 言
世界经济正朝着全球一体化的方向迅猛发展，在激烈的市场竞争中，为获
取更大的市场份额和广阔的市场前景，如何赢取客户、获得客户信赖成为企业
考虑的核心问题。CRM(客户关系管理系统)正是在此背景下应孕而生。
从长远看，数量众多的中小型企业将是 CRM 市场的主体。它们市场化程
度高，面临比对手更加激烈的竞争环境，在面对大厂商和最终客户时处于劣势，
因此更愿意采用新的管理模式。
但目前的 CRM 市场存在要求企业改变原有运营模式、产品之间标准和接
口不匹配及产品成本高企等诸多问题。中小企业地域分散，企业之间没能形成
紧密的合作关系，受制于资金和技术的限制，企业独立完成信息化建设举步维
艰，难以享受到信息化的种种便利。鉴于此我们开发了基于中小企业 ASP 服务
平台的 CRM 系统，以帮助它们解决相关问题。
2、ASP 解决方案
ASP 英文全称 Apphcation Service Provider，中文译为应用服务提供商，
是指配置、租赁和管理应用解决方案，为商业、个人提供服务的专业化服务公
司。它采取业务租赁模式，用户通过互联网或虚拟专用网(VPN)直接租用 ASP
的计算机及应用软件系统管理自己的业务。其应用技术托管(Application
Hosting)、服务器托管(Web Hosting)和数据库托管(Dahbase Hosting)等
服务都具有很高的商业价值和市场前景。
ASP 服务应用模式具备以下特点：
1)以应用业务为核心，通过签署协议，为客户提供应用访问和管理，提供
端到端应用解决方案。
2)ASP 服务放在服务商服务器中集中管理，客户对应用的访问通过互联网
远程操作。
3)采取租赁模式，客户只需支付一定租金，就可以享有专业化服务，节省
了资金投入，降低了投资风险。
4)采取一对多模式，为多用户提供标准化服务，降低了客户服务成本。
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