本科毕业论文（设计）
客户关系管理系统
学 院: 信息学院
专 业：计算机科学与技术
班 级： 计算机 031
学 号： 0314171113
学生姓名:
指导教师：
摘要
【摘要】
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓
宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如
何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把
握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些
已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就
必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一 ERP 产
品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应
链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理
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目录
摘要 ...............................................................................................................................................1
0 引言 .........................................................................................................................................1
1 系统分析 .................................................................................................................................2
1.1 需求分析.......................................................................................................................2
1.2 可行性分析...................................................................................................................2
2 总体设计 .................................................................................................................................2
2.1 项目规划.......................................................................................................................2
2.2 系统功能结构图...........................................................................................................3
3 系统设计 .................................................................................................................................3
3.1 设计目标.......................................................................................................................3
3.2 开发及运行环境...........................................................................................................4
3.3 数据库设计...................................................................................................................4
4 客户管理模块设计 .................................................................................................................5
4.1 客户信息管理设计.......................................................................................................5
4.2 联系人信息管理设计.................................................................................................11
4.3 合同信息管理.............................................................................................................14
5 服务管理 ...............................................................................................................................25
5.1 反馈信息添加.............................................................................................................26
5.2 反馈信息修改.............................................................................................................27
6 报表管理 .................................................................................................................................9
6.1 客户报表模块.................................................................................................................
6.2 联系人报表模块.............................................................................................................
附录 A 参考文献 .........................................................................................................................
附录 B 数据表..............................................................................................................................
0 引言
信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，
更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。
一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都
是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是
不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体
的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核
心竞争力”，上个世纪 80 年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发
展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是
有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、
维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。
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1 系统分析
1.1 需求分析
通过调查研究，要求系统满足有以下功能；
由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。
方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。
管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。
记录产品出库、入库的详细信息。
为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息
进行管理。
和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。
提供信息数据导出 Excel 报表的功能，提供报表的打印功能。
对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。
数据计算自动完成，尽量减少人工干预。
修改当前管理员密码的功能。
系统退出。
1.2 可行性分析
经济性
通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。
不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据
信息，不断的调整企业的生产发展动向。
技术性
系统中设置了 email 管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导
入 Excel 功能、Web 打印功能，方便用户报表打印。
2 总体设计
2.1 项目规划
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服
务管理模块、报表管理模块、email 管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下：
客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品
信息进行添加、删除、查询等操作。
服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
报表管理模块
