远程办公在中国的普及率和挑战 随着疫情的爆发,中国的许多企业和个人被迫参与了大规模的远程办公实验。尽管远程办公曾是许多人的梦想,但现实却远比想象的复杂。员工们需要面对技术问题、沟通障碍、家庭干扰等挑战,而企业管理者们则需要思考如何协同数千名员工、如何避免感染、如何转型“云办公”。 在疫情期间,中国有超过3亿人远程办公,企业规模超过1800万家。这场实验没有经过严格策划,仓促上阵,规模空前并且充满挑战。身处其中的实验者们,包括公司管理者、员工和大量在线办公产品提供商,都有些水土不服,一边适应和磨合,一边反思:疫情终将过去,当工作回归正轨,远程办公能走多远? 技术问题是远程办公的主要挑战之一。在公司几句话说清楚的事,现在每天要花费更多时间,反复在语音通话里跟同事解释。语音还没讲完,聊天软件里又多了几个@自己的信息。远程办公需要依赖高质量的网络和技术支撑,但在中国,网络信号不稳定、延迟、卡顿等问题屡见不鲜。 沟通障碍是远程办公的另一个挑战。在线上语音或者视频沟通,很依赖网络质量。有时候突然卡顿,他还得再重复说一遍刚才的话。电话里,还经常传来同事训斥孩子的声音:“不要吵了,你安静点!”会议节奏时刻被打乱,“本来10分钟可以结束的,经常拖到了20分钟。” 家庭干扰是远程办公的第三个挑战。儿子不用去幼儿园,随时还会冲进屋里,央求陪他玩耍。远程办公需要员工有强大的自律能力和时间管理能力,但家人的干扰会使员工无法集中注意力。 企业管理者们需要思考如何协同数千名员工。如何避免感染?如何转型“云办公”?牛刚是京东客户体验与服务部客服二中心负责人,京东1万多名客服中,有3000多人在二中心所在的成都办公,负责自营的电脑、手机、3C等品类。客服是人员密集程度最高的部门之一,疫情暴发后,他听说不少企业的客服都已停工,但京东要求客服工作一天都不能间断。牛刚面对的一个极大挑战是:上千人一起工作如何避免感染?无法回公司的员工,又该如何工作? 一些传统线下企业,无法照搬这些模式。企业微信高级产品总监何竞对《中国新闻周刊》介绍,受到疫情冲击非常大的线下零售和服务业,如餐饮、商超等企业,也开始使用企业微信进行自救。比如,线下无法开展服务,但希望在线上留住客源。 远程办公在中国的普及率和挑战是同时存在的。疫情的爆发加速了中国企业和个人对远程办公的探索和实践,但也暴露出许多挑战和问题。只有通过技术创新、管理创新和个人自律,才能让远程办公真正走向成熟。
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