03-07 超过3亿人远程办公，上班族“宅在家”的梦想实现了1

远程办公在中国的普及率和挑战 随着疫情的爆发，中国的许多企业和个人被迫参与了大规模的远程办公实验。尽管远程办公曾是许多人的梦想，但现实却远比想象的复杂。员工们需要面对技术问题、沟通障碍、家庭干扰等挑战，而企业管理者们则需要思考如何协同数千名员工、如何避免感染、如何转型“云办公”。 在疫情期间，中国有超过3亿人远程办公，企业规模超过1800万家。这场实验没有经过严格策划，仓促上阵，规模空前并且充满挑战。身处其中的实验者们，包括公司管理者、员工和大量在线办公产品提供商，都有些水土不服，一边适应和磨合，一边反思：疫情终将过去，当工作回归正轨，远程办公能走多远？ 技术问题是远程办公的主要挑战之一。在公司几句话说清楚的事，现在每天要花费更多时间，反复在语音通话里跟同事解释。语音还没讲完，聊天软件里又多了几个@自己的信息。远程办公需要依赖高质量的网络和技术支撑，但在中国，网络信号不稳定、延迟、卡顿等问题屡见不鲜。 沟通障碍是远程办公的另一个挑战。在线上语音或者视频沟通，很依赖网络质量。有时候突然卡顿，他还得再重复说一遍刚才的话。电话里，还经常传来同事训斥孩子的声音：“不要吵了，你安静点！”会议节奏时刻被打乱，“本来10分钟可以结束的，经常拖到了20分钟。” 家庭干扰是远程办公的第三个挑战。儿子不用去幼儿园，随时还会冲进屋里，央求陪他玩耍。远程办公需要员工有强大的自律能力和时间管理能力，但家人的干扰会使员工无法集中注意力。 企业管理者们需要思考如何协同数千名员工。如何避免感染？如何转型“云办公”？牛刚是京东客户体验与服务部客服二中心负责人，京东1万多名客服中，有3000多人在二中心所在的成都办公，负责自营的电脑、手机、3C等品类。客服是人员密集程度最高的部门之一，疫情暴发后，他听说不少企业的客服都已停工，但京东要求客服工作一天都不能间断。牛刚面对的一个极大挑战是：上千人一起工作如何避免感染？无法回公司的员工，又该如何工作？ 一些传统线下企业，无法照搬这些模式。企业微信高级产品总监何竞对《中国新闻周刊》介绍，受到疫情冲击非常大的线下零售和服务业，如餐饮、商超等企业，也开始使用企业微信进行自救。比如，线下无法开展服务，但希望在线上留住客源。 远程办公在中国的普及率和挑战是同时存在的。疫情的爆发加速了中国企业和个人对远程办公的探索和实践，但也暴露出许多挑战和问题。只有通过技术创新、管理创新和个人自律，才能让远程办公真正走向成熟。