【项目人力资源管理】是项目管理中的关键组成部分，主要涉及到如何有效地组织、管理和激励项目团队以达成项目目标。在第9章的学习中，我们将探讨项目经理如何平衡领导与管理的角色，以及如何处理团队中的冲突。
领导"人"、管理"事"是项目经理的基本职责。领导力重在设定方向，为团队设定目标，制定战略，激发团队成员的热情；而管理则关注具体的任务分配和执行。项目经理需要同时具备这两种能力，尤其在大型复杂项目中，领导能力尤为重要。
领导者的工作主要涉及三个方面：
1. 确定方向，即为团队设定清晰的目标，描绘未来的愿景，制定实现愿景的战略。
2. 统一思想，通过有效沟通协调团队成员，确保每个人都明白目标并致力于共同的愿景。
3. 激励和鼓舞，面对困难时，领导者需要激励团队成员克服挑战，保持积极态度，勇往直前。
冲突在团队中并非全然负面，项目经理要学会区分有害冲突与有益冲突。有害冲突应被解决或减少，而有益冲突则可以激发创新，鼓励团队成员间的良性竞争。
项目人力资源管理包括四个关键过程：
1. 规划人力资源管理：确定项目角色、职责、技能需求、报告结构，并制定人员配备管理计划。这一过程属于计划过程组。
2. 组建项目团队：根据资源可用性组建团队，分配职责，确保团队具备执行项目活动的能力。
3. 建设项目团队：提升团队协作能力，改善团队氛围，以提高项目绩效。这通常包括培训、团队建设活动等。
4. 管理项目团队：监控团队表现，提供反馈，解决团队问题，管理变更，以优化项目绩效。这部分属于执行过程组。
组建项目团队时，工具和技术包括预分配、谈判、招募和虚拟团队。谈判可能涉及内部团队、外部供应商或其他特殊人力资源。建设团队的目标是提高团队成员的知识和技能，增强团队凝聚力，创造积极的团队文化，同时也包括通过培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励等方式来实现这些目标。
管理项目团队时，工具和技术包括观察和交谈、项目绩效评估、冲突管理和人际关系技能。对于虚拟团队，虽然借助现代通讯技术可以跨越地理限制，但也可能存在沟通障碍、孤立感和知识共享难题。集中办公则有助于团队成员之间的紧密协作，尤其是在项目的关键阶段。
项目人力资源管理是通过有效的规划、组建、建设与管理，构建一支高效、有凝聚力的团队，以实现项目目标并优化项目绩效。理解并熟练运用这些概念和方法，是项目经理成功管理项目的关键。
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