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2.霍桑试验过程:首先从变化现场工作的照明强度着手 3.梅奥等人的观点①企业的职工是“社会人” 2.道德管理的特征和影响管理道德的因素A.合乎道德的管理的七个特
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重点:
1.泰 罗 的 科 学 管 理 原 理
2.法 约 尔 关 于 经 营 管 理 的 概 念 及 管 理 原 则
3.霍 桑 实 验 及 人 际 关 系 学 说
4.管 理 科 学 学 派 的 主 要 观 点
5.斯 密 劳 动 分 工 研 究
6.企 业 伦 理 与 社 会 责 任
1 ) 几 种 相 关 的 道 德 观
2 ) 道 德 管 理 的 特 征 和 影 响 管 理 道 德 的 因 素
7 、 决 策 类 型
一 程 序 化 决 策 和 非 程 序 化 决 策
一 个 人 决 策 和 集 体 决 策
一 确 定 型 决 策 、 风 险 型 决 策 、 不 确 定 型 决 策
8 、 决 策 的 理 论
1 ) 完 全 理 性 : 古 典 决 策 理 论 ( 理 性 、 最 优 解 )
2 ) 有 限 理 性 : 行 为 决 策 理 论 ( 有 限 理 性 、 满 意 原 则 )
3 ) 直 觉
9 、 决 策 的 影 响 因 素
10 、 决 策 的 方 法
一 集 体 决 策 方 法 ( 头 脑 风 暴 、 名 义 小 组 技 术 、 德 尔 菲 技 术 )
一 有 关 活 动 方 向 的 决 策 方 法 ( 波 士 顿 矩 阵 )
1 1 、 目 标 管 理 法
12 、 管 理 幅 度 的 影 响 因 素 , 管 理 幅 度 与 管 理 层 次 的 关 系
13 、 扁 平 化 与 金 字 塔 式 结 构 , 优 劣 势
14 、 组 织 结 构 形 式 : 直 线 制 、 职 能 制 、 直 线 职 能 制 、 事 业 部 式 、 矩 阵
式 、 超 事 业 部 式 、 新 型 组 织 结 构
15 、 影 响 组 织 设 计 的 权 变 因 素 : 战 略 、 文 化 、 技 术 、 环 境 、 规 模 、 发 展
阶 段 等
16 、 领 导 概 念
1 ) 领 导 者 和 管 理 者 的 区 别
2 ) 领 导 的 特 质 理 论
17 、 领 导 方 式 及 理 论
一 勒 温 的 三 种 领 导 风 格 ( 专 权 、 民 主 、 放 任 型 )
一 管 理 方 格 理 论
一 权 变 理 论
18 、 激 励 理 论
一 马 斯 洛 需 求 层 决 论
一 双 因 素 理 论
一 期 望 理 论
一 公 平 理 论
19 、 沟 通 的 不 同 类 型 及 特 点
20 、 非 正 式 沟 通
21 、 沟 通 的 障 碍 及 克 服
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一 沟 通 中 的 主 要 障 碍
一 如 何 克 服 障 碍 、 提 升 沟 通 效 果
22 、 有 效 控 制 的 要 求 : 适 时 、 适 度 、 客 观 、 弹 性
23 、 创 新 职 能 的 基 本 内 容
一 技 术 创 新
一 制 度 创 新
一 组 织 机 构 和 结 构 创 新
与重点有关内容
一.泰罗的科学管理理论
“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗。
①泰罗所创立的管理理论的主要观点
a.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率;
b.达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理;
c.实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻
底变革。
②根据以上观点,泰罗提出的管理制度
a.对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效;
b.在工资制度上实行差别计件制;
c.对工人进行科学的选择、培训和提高;
d.制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广;
e.使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。
二.法约尔的组织管理理论
泰罗制在科学管理中的局限性,主要是由法国的亨利·法约尔加以补充的。研究的中心
问题是组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。
①组织管理理论应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能:
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a.技术职能。即设计制造;
b.经营职能。即进行采购、销售和交换;
c.财务职能。即确定资金来源及使用计划;
d.安全职能。即保证员工劳动安全及设备使用安全;
e.会计职能。即编制财产目录,进行成本统计;
f.管理职能。包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。
②法约尔提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则:
a.分工。可以提高生产效率,实行大规模生产和降低成本。
同时,每个工人工作范围的缩小,也可使工人的培训费用大为减少。
b.权力与责任。特别强调权力与责任的统一。
c.纪律。纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。
d.统一命令。一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。
e.统一领导。为达到同一目的而进行的各种活动,应由一位首脑根据一项计划开展,
这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。
f.员工个人要服从整体。法约尔认为,整体利益大于个人利益的总和。
g.人员的报酬要公平。报酬必须公平合理,尽可能使职工和公司双方满意。
h.集权。集权就是降低下级的作用。
i.等级链。“等级链”即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。
j.秩序。秩序即人和物必须各尽其能。
k.平等。即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度,雇员们受到平等的对待
后,会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。
l.人员保持稳定。生意兴隆的公司通常都有一批稳定的管理人员。
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m.主动性。给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力量。
n.集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。
③法约尔的贡献。法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面
提出了崭新的观点,为以后管理理论的发展奠定了基础。
三.霍 桑 实 验 及 人 际 关 系 学 说
1.人群关系论的代表人物是埃尔顿·梅奥。梅奥提出引起管理学界重视的“霍桑试
验”。其目的是要找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途径。
2.霍桑试验过程:
首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组,一组为
试验组,一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作,而试验组则给予不同
的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时,试验组的生产增长比例与控制组大致
相同;当试验组的照明强度逐渐降低时,试验组的产量明显下降。试验表明,照明度
的一般改变,不是影响生产率的决定因素。后来进行了其他方面的试验。
3.梅奥等人的观点
①企业的职工是“社会人”。认为人不是孤立存在的,而是属于某一工作集体并受这
一集体影响。
②满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。
③企业中实际存在着一种“非正式组织”。人群关系论者认为:企业职工在共同工
作、共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行
为准则或惯例,要求个人服从,这就构成了“非正式组织”。
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④企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法,主要是要组织好集体工作,采取措
施提高士气,促进协作,使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。
四. 管 理 科 学 学 派 的 主 要 观 点
①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准,即要求行动
方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益;
②使衡量各项活动效果的标准定量化,并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述
事物的现状及发展规律,摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法;
③依靠计算机进行各项管理;
④特别是强调使用先进的科学理论和管理方法。
“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最为合
理的组织,以获得最佳的经济效益,而较少考虑人的行为因素。
五. 斯 密 劳 动 分 工 研 究
亚当·斯密在 1776 年(当时正值英国的工场手工业开始向机器工业过渡时期)出版了
《国民财富的性质和原因研究》一书,系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论。
斯密认为日用必需品的源泉是本国劳动。日用品供应情况的
好坏,取决于两个因素:一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的
高低;二是从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。斯密在分析增进“劳动生
产力”的因素时,特别强调了分工的作用:
①劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率;
②劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间;
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