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工具：

1，专家判断：对某方面擅长的人就是专家，找专家协助就是找专判断，专家可

能是顾问、干系人、团队成员；

2，变更控制委员会（CCB）：重要干系人组成，负责评审、批准变更请求；

3，项目信息管理系统：信息管理系统、记录管理系统，支付系统，配置管理系

统，变更管理系统；

4，访谈：与干系人直接交流，通常是一对一；

5，焦点小组会议：有主持人，分主题，分小组讨论，由一位受过训练的主持人

引导大家进行互动式讨论；

6，引导式研讨会：引导式研讨会把主要干系人召集在一起，通过集中讨论来定

义产品需求。研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。由于

群体互动的特点，被有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、

改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见；

7，群体创新技术：

头脑风暴：一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术；

名义小组技术：头脑风暴后对创意进行排序；

德尔菲技术：背靠背，匿名，客观，慢；

概念/思维导图：把头脑风暴中的创意整合成一张图的技术；

亲和图：用大量的创意进行分组的技术，以便进一步的审查和分析；

多标准决策分析：借助决策矩阵,用系统分析方法建立诸如风险水平、不确

定性和价值收益等多种标准,从而对众多方案进行评估和排序的一种技

术 

8，问卷调查：通过设计书面问题，像为数众多的受访收集需求；

9，观察：直接观察个人在各自的环境中如何开展工作和实施流程；

10，原型法：先造出该产品的使用模型；

11，产品分析：产品分析、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值

分析；

12，备选方案分析：头脑风暴，配对比较，横向思维；

13，检查：开展测量、审查与核实等活动，来判断工作可交付成果是否符合

要求及产品验收标准；

14，偏差分析：根据基准，分析实际绩效偏差大小，根据需要采取纠正或预防

措施；

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