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在这种背景下,组织的管理者需要一个解决办法或者一种理念来回答:如何建立贯彻业务战略的IT战略和IT体系?如何实现IT系统的灵活性和互操作性,以更快地响应业务需求
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IT(技术)与业务
企业遇到愈来愈多的挑战:
�
日益剧烈的竞争
�
永恒的变化
�
无法预测的威胁
�
监管的难度加大
业务前提
企业的核心目标:利润。
在市场经济的条件下,一个企业存 在的最终目的是利润,长远的,可 以经久保持的利润。
【企业的核心目标,不是产品,市场,销售,员工,而是利润】
效率曲线:质量与成本的均衡
【如何提高利润,简单的说:降低成本,提高效率。但,事情不是这么简单。
效率有一个上限值,我们称为效率前沿。
这就产生了选择——对如何提高利润的方法/方向的选择。
】
蓝海战略与差异化
自从公开上市以来,星 巴克的年销售增长率和利润增长率分别是 20%和 30%,在 2001 年达到了 26 亿
美元和 1.812 亿美元。星巴克高盈利的关键在于它成功地将咖啡的饮用重新定义 成一种体验,而不再仅仅
是一种饮料商品
【效率的竞争是残酷的,残酷的原因在于:大家在做同样的事情,大家在争夺同一块市场。】
利润的保证:战略
成本
质量
高
低
低
高
效率前沿
在市场竞争中,一个深思熟虑的商业战略是长远利润的唯一保障。
战略决策:在未来的一段时间里,企业向哪个方向发展
企业要超越对手只能靠建立可以保持的差异。
战略的精髓就在于选择去做与竞争对手不同的事情。
要有长远的竞争优势,企业内部的所有活动要与战略协调。
(
包括
IT)
。
Michael Porter, HBR 1996
IT 与业务
在现代企业中,IT 与业务已经不可分割。
IT:信息(+)技术
CRM
利润
效率
灵活度
电子化
流程化
知识管理
Portal
e-Business
ERP
BI
CMS
业务集成
Search
Index
EDI
authentication
authorization
workflow
identity
UDDI
数
据
集
成
开发环境
基础设施
应
用
集
成
数
据
库
消
息
中
间
件
服
务
器
存
储
网
络
目标
策略
部署
IT 服务
IT 技术
业务
服务管理
生产
制造
人力
资源
销售
协同
办公
财务
IT 的目的:通过技术手段对信息进行处理,从而支持业务
支持的方式:通过应用(系统),实现对信息的处理和业务功能的实现。
IT 的价值
提高效率
推动创新
促进转型
如何做到
卓越
优秀
生存
促进转型
提高效率
推动创新
CRM,e-Business,Call Center
CAD,KM,CIS
BSS,SCM,BPM
复杂性
业务复杂性
问题:信息爆炸,从内容不足到内容过载——量增加,种类增加
在当今信息爆炸的时代,信息每天都在以惊人的速度增长。有统计表明,来自交易中的数据每年增长的速
度达到 61%,而其他各种相关信息的每年增长率甚至超过 92%。同时,信息的种类也在不断地扩展,越来
越多的非结构化信息不断出现,包括企业的各种报表、账单、电子文档、网站的各种元素、图片、传真、
扫描影像,以及大量的多媒体的音频、视频信息等等。而信息爆炸的背后,我们面临的巨大挑战是如何有
序地存储、管理并利用这些信息,尤其是对于那些大量的、非结构化的信息。如果一个企业无法将这些信
息进行有系统地编目和管理,则随之面临的危机是不断流失的生产力。另一个统计数字值得我们深思,企
业员工为了完成自己的工作而用于寻找信息的时间平均占整个工作时间的 30%,这等于将员工每周 40 个小
时的工作时间缩减为 28 个小时。没有一个公司允许员工每年用 30%的时间去休假,然而现在,这是一个很
多企业和组织不得不面对的现实。从另一方面,企业和组织也希望对这些信息有更多的控制,保障信息的
安全,挖掘信息的价值。
环境变化
业务重组
信
息
爆
炸
业务
复杂
组织再造
机
会
增
加
时间压缩
知识难以收集
决策缺少依据
缺少协调
和控制
决策周期长
机会难把握
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郑瑜伊
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