31-应用性能管理：用户的使用体验应该如何监控？_For_group_share1
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2022-08-03
17:31:53
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31-应⽤性能管理：⽤⼾的使⽤体验应该如何监控？31-应⽤性能管理：⽤⼾的使⽤体验应该如何监控？
你好，我是唐扬。
上⼀节课中，我带你了解了服务端监控搭建的过程。有了监控报表之后，你的团队在维护垂直电商系统时，
就可以更早地发现问题，也有直观的⼯具辅助你们分析排查问题了。
不过，你很快发现，有⼀些问题，服务端的监控报表⽆法排查，甚⾄⽆法感知。⽐如，有⽤⼾反馈创建订单
失败，但是从服务端的报表来看，并没有什么明显的性能波动，从存储在Elasticsearch⾥的原始⽇志中，甚
⾄没有找到这次创建订单的请求。这有可能是客⼾端有Bug，或者⽹络抖动导致创建订单的请求并没有发送
到服务端。
再⽐如，有些⽤⼾会反馈，使⽤⻓城宽带打开商品详情⻚⾯特别慢，甚⾄出现DNS解析失败的情况。那么，那么，
当我们遇到这类问题时，要如何排查和优化呢？当我们遇到这类问题时，要如何排查和优化呢？
这⾥⾯涉及⼀个概念叫应⽤性能管理（ApplicationPerformanceManagement，简称APM），它的含义它的含义
是：是：对应⽤各个层⾯做全⽅位的监测，期望及时发现可能存在的问题，并加以解决，从⽽提升系统的性能和
可⽤性。
你是不是觉得和之前讲到的服务端监控很相似？其实，服务端监控的核⼼关注点是后端服务的性能和可⽤
性，⽽应⽤性能管理的核⼼关注点是终端⽤⼾的使⽤体验，也就是你需要衡量，从客⼾端请求发出开始，到
响应数据返回到客⼾端为⽌，这个端到端的整体链路上的性能情况。
如果你能做到这⼀点，那么⽆论是订单创建问题的排查，还是⻓城宽带⽤⼾⻚⾯打开缓慢的问题，都可以通
过这套监控来发现和排查。那么，如何搭建这么⼀套端到端的监控体系呢？那么，如何搭建这么⼀套端到端的监控体系呢？
如何搭建APM系统如何搭建APM系统
与搭建服务端监控系统类似，在搭建端到端的，应⽤性能管理系统时，我们也可以从数据的采集、存储和展
⽰⼏个⽅⾯来思考。
⾸先，在数据采集⽅⾯，我们可以采⽤类似Agent的⽅式，在客⼾端上植⼊SDK，由SDK负责采集信息，并
且经过采样之后，通过⼀个固定的接⼝，定期发送给服务端。这个固定接⼝和服务端，我们可以称为APM通
道服务。
虽然客⼾端需要监控的指标很多，⽐如监控⽹络情况，监控客⼾端卡顿情况、垃圾收集数据等等，但我们可
以定义⼀种通⽤的数据采集格式。
⽐如，在我之前的公司⾥，采集的数据包含下⾯⼏个部分，SDK将这⼏部分数据转换成JSON格式后，就可
以发送给APM通道服务了。这⼏部分数据格式，你可以在搭建⾃⼰的APM系统时，直接拿来参考。这⼏部分数据格式，你可以在搭建⾃⼰的APM系统时，直接拿来参考。
系统部分：包括数据协议的版本号，以及下⾯提到的消息头、端消息体、业务消息体的⻓度；
消息头：主要包括应⽤的标识（appkey），消息⽣成的时间戳，消息的签名以及消息体加密的秘钥；
端消息体：主要存储客⼾端的⼀些相关信息，主要有客⼾端版本号、SDK版本号、IDFA、IDFV、IMEI、机
器型号、渠道号、运营商、⽹络类型、操作系统类型、国家、地区、经纬度等等。由于这些信息有些⽐较
敏感，所以我们⼀般会对信息加密；
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