大会员制度在平台系app正确应用技巧与提高会员比例方法1
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2022-08-04
14:19:17
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大会员制度在平台系 app 正确应用技巧与提高会员比例方法
摘要：在流量红利褪去，app 获客与留存成本不断提高的 2020，将平台系会员制度作为稳
固用户的手段，用多 app 福利与每月登入福利还有低价促销吸引用户入坑，每月登入福利保
证用户长期留存，多 app 福利为旗下其他项目引流，获得更多的收入机会的体系值得每一个
拥有众多产品线的平台型巨头学习。而如何在不削减现有用户利益的情况下吸引更多用户进
入会员体系值得每一有会员的平台思考。
9 月 28 号，2020 年 b 站萌节活动内容一公布便引起了大量用户不满甚至在微博等互联网平
台上公开嘲讽说再也不买会员。原因是 B 站萌节活动从往期的买一年大会员按会员等级直接
送 3 至 9 个月改为了像拼多多一样拉新用户购买会员才送大会员时长。让老用户觉得 B 站
把自身当做了免费的业务员，有种被当成工具人的愤怒。而且拉三个新用户购买大会员本身
就是几乎不可能完成任务。在大量的用户声讨中官方第二天就立马把活动参与要求从拉三个
新用户购买大会员改为向三个未购买过大会员的新用户分享大会员时长红包。
但如果横向对比，就会发现一件很有趣的事情，实际上，B 站会员在所有视频网站一直都是
最便宜的。就算没有活动九十八元一年的价格，每月还返五元的 b 币券，哪怕只给自己充电，
那一年的价格也只相当于是 50 块钱。其次，还有社交方面的装扮，游戏礼包和漫画券等等
相关业务奖励。所以这次 2020 萌节的营销公关危机，本质上不是价格问题，而是用户心理
问题，或者说是用户对 B 站的认知与 B 站萌节活动负责方对于 B 站的认识产生了偏差。B 站
的用户根本愤怒原因完全可以从社交媒体中看出来，B 站的用户把 B 站当成了一个互联网上
的归属地，但是这次活动的主办方却把 B 站用户当成推广软件的工具人。因为 B 站本身是
没有广告的，而且非大会员也能看超清视频导致了许多用户购买 B 站大会员的原因是认同 B
站支持 B 站发展。另一方面来说从心理学角度上来讲新的萌节活动对比原先的萌节活动触发
了是损失厌恶，有种被亏待了的感觉。
其实从社区文化建设和长期商业目标实现角度萌节这种单纯低价卖大会员还是以牺牲未来
大会员购买力做促销的活动就不应该存在。正确的大会员的促销方式应该是，——————
——面试时详细说明——————————
另一个非常不好的点，就是等级的不同，赠送的服务不同。赤裸裸的等级歧视行为就是在驱
赶新用户，而且对于平等和谐的社区文化建设极其不利。包括现在平台内也有等级歧视现象
对新用户体验很不好。
如果想利用用户做拉新的话，切记不能放在促销活动中，让用户感觉到他在被当成工具人。
特别 B 站还是一个文化社区。而是要让用户感受到关心和方便。比如说给老用户发价值 50
硬币的邀请码，可以让他的朋友免答题注册。还可以给老用户发天使券，他朋友在非促销时
候买大会员也有优惠，或者是大会员的体验券，朋友用了，自己也有时长奖励。一些非卖限
定的的用户站内装饰作为拉新奖励也是不错的办法。一切都是以给福利而非要求的形式进
行，虽然结果上可能前者拉新效果更好。
总而言之，B 站是一个年轻人文化弹幕交流社区，而不是视频网站。所以大会员不单单是增
值服务，还是身份认同的标志。一个大会员对于 B 站的价值不仅仅是那 98 块钱（如果算上
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