没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
2020品牌零售行业智能用户运营实战手册1
需积分: 0 0 下载量 196 浏览量
2022-08-04
00:27:54
上传
评论
收藏 1.82MB PDF 举报
温馨提示
![preview](https://dl-preview.csdnimg.cn/86318466/0001-c0fe1daff9b76517bcf2dc4a6b88ef07_thumbnail.jpeg)
![preview-icon](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/scale.ab9e0183.png)
试读
44页
第 1 节品牌零售用户运营遇到的挑战&痛点品牌零售商的总营收 = 客户数量 * 单客营收,企业关注客户数量和单客营收两大核心指标的提升,归根到底,品牌零售企业最
资源详情
资源评论
资源推荐
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/86318466/bg1.jpg)
- 1 -
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/86318466/bg2.jpg)
- 2 -
序 言
在中国经济发展早期阶段,品牌零售企业以渠道为导向,以商品为导向,缺少对
用户的洞察。现今用户在渠道的选择上愈发多元,渠道导向型逐渐难以适应时代
的发展,与此同时,品牌商面临部分商品品类增长乏力的困境,零售商面临着电
商的不断冲击,企业需要将用户运营放到越来越重要的位置。因此精准识别用户
需求成为提升用户运营效率的关键。
品牌零售企业在当下阶段核心面临着“发展&成长”的问题,围绕着发展和成长
的问题,对用户从粗放式的运营到精益化的运营就成了当前突破口,零售企业数
字业务有四步完整闭环,实现业绩增长,即与用户的高频交互、对用户的有温度
的会员运营和社群运营,基于数据驱动的智能用户运营,从而实现业绩的提额增
长。而针对用户的智能运营,基于常见业务场景,如获客、转化、复购和打通下
的具体运营玩法,也要通过数据驱动的度量-细分-触达三部曲。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/86318466/bg3.jpg)
- 3 -
目 录
01.
品牌零售行业用户运营
面临的挑战&痛点
02.
品牌零售行业用户运营
目标及突破口
03.
品牌零售行业
数字业务 4 步闭环
04.
品牌零售行业
智能用户运营三部曲
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/86318466/bg4.jpg)
- 4 -
本手册相关术语与名词解释
CRM Customer Relationship Manangement,客户关系管理
RFM RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在 RFM 模型中,
R(Recency)表示客户最后 一次消费与当前时间的时间间隔,F(Frequency)表示
客户在时间内购买的次数,M (Monetary)表示客户在 时间内购买的金额。
KOL Key Opinion Leader,关键意见领袖
KOC Key Opinion Consumer,关键型消费
PCT Right People,Right Content,Right Thing
ROI Return on Investment, 投资回报率
ARPU Average Revenue Per User,每个用户平均收入
UBA User Behavioral Analytics,智能用户行为数据分析平台
EA Engagement Automation,智能用户运营触达工具
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/86318466/bg5.jpg)
5
第 1 节
品牌零售用户运营遇到的挑战&痛点
品牌零售商的总营收 = 客户数量 * 单客营收,企业关注客户数量和单客营收
两大核心指标的提升,归根到底,品牌零售企业最大的挑战来自于“发展&成长”,
在存量用户经营的大背景下,“如何巧妙拉新”和“如何有效提额”成了品牌零
售商最关注的两个问题。
具体到终端管控型有客户关系管理系统的品牌零售企业,当面临数字业务运营与
增长时也存在着 6 大痛点,分别是:
痛点 1:线下流量逐渐枯竭,获客成本高;
痛点 2:CRM 常规 RFM 模型分析失效(交易低频、数维有限 ),提额难;
痛点 3:平台电商业务与线下割裂帮不上忙,毕竟真正的“大鱼塘”在线下;
痛点 4:App 获客成本高,运营模式太重,很多品牌零售商难以支撑运营,
也缺乏运营能力;
痛点 5:微信内容运营成本高,太繁琐,内容也不精准;
痛点 6:导购个人微信、群营销不可控,用户没能成为数字资产沉淀下来
剩余43页未读,继续阅读
![pdf](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083512.png)
![zip](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083736.png)
![rar](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083606.png)
![zip](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083736.png)
![pdf](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083512.png)
![docx](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083331.png)
![pdf](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083512.png)
![pdf](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083512.png)
![avatar](https://profile-avatar.csdnimg.cn/d3afbfad77ca4f099f641fd2c1728006_weixin_35772916.jpg!1)
莉雯Liwen
- 粉丝: 23
- 资源: 305
上传资源 快速赚钱
我的内容管理 展开
我的资源 快来上传第一个资源
我的收益
登录查看自己的收益我的积分 登录查看自己的积分
我的C币 登录后查看C币余额
我的收藏
我的下载
下载帮助
![voice](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/voice.245cc511.png)
![center-task](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/center-task.c2eda91a.png)
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
![dialog-icon](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/green-success.6a4acb44.png)
评论0