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1.向上沟通:针对高层相关方 2.向下沟通:针对承担项目工作的团队和其他人员 3.横向沟通:针对项目经理或团队的同级人员
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项目沟通管理
1. Jack 是一个项目经理,负责一个软件开发项目。该软件被期望成为员工创意的催化剂。
项目经理预期在项目的生命周期中,会有大量的变化,因为想法仍然在概念开发阶段。于是,
项目经理重点关注团队成员的选择和团队沟通。下列哪一项是最好的团队位置策略?
A. 团队选择应该基于最合适的资源,在同一个区域,同一栋楼集中办公
B. 团队选择应该基于最好的可用资源,考虑他们在广泛区域的分布情况
C. 团队选择应该基于最好的可用资源,考虑他们虚拟协同办公的能力
D. 团队选择应该基于最合适的资源,考虑集中办公成员和虚拟团队结合的方式
【解析】
教材 365 页,答案:A。
2. 分配到一个项目做项目经理。你在管理项目上有好的经验,并且密切关注项目管理的新
兴趋势,为了用可能的最好方式管理项目,你考虑在项目沟通管理上使用新兴实践。下面哪
一个你将不会考虑作为项目沟通管理的新兴做法?
A. 将相关方纳入项目评审范围
B. 将相关方排除在项目评审之外
C. 多面性沟通方法
D. 社交工具的使用日益增加
【解析】
项目沟通管理的发展趋势和新兴实践包括(但不限于):
将相关方纳入项目评审范围、让相关方参加项目会议、社交工具的使用日益增多、多面
性沟通方法。教材 364 页,答案:B。
3. 项目经理接到通知,他的项目上新出现了一个重大的关键问题。因为这个问题与项目团
队的某位技术专家有关,且由于这个问题的紧急性和严重性,项目经理决定和技术专家去作
战室讨论。项目经理使用的是什么类型的沟通方法?
A. 通过在作战室与技术专家讨论,项目经理使用了推式沟通方法
B. 通过在作战室与技术专家讨论,项目经理使用了拉式沟通方法
C. 通过在作战室与技术专家讨论,项目经理使用了小组沟通方法
D. 通过在作战室与技术专家讨论,项目经理使用了人际沟通方法
【解析】
应该采用不同方法来实现沟通管理计划所规定的主要沟通需求:
1 人际沟通:个人之间交换信息,通常以面对面的方式进行。
2 小组沟通:在三到六名人员的小组内部开展。
3
公众沟通:单个演讲者面向一群人。
4 大众传播:信息发送人员或小组与大量目标受众(有时为匿名)之间只有最低程度
的联系。
5
网络和社交工具沟通:借助社交工具和媒体,开展多对多的沟通。
教材 374 页,答案:D。
4. 项目经理工作在一个小型 IT 构建项目,在项目规划期间,项目经理很关注由项目沟通
带来的工作量。特别是,在选择合适的沟通模型时。他的目标是确保信息被发布,不管信息
是否到达目标听众或者是否被理解。什么沟通方法最适合这个项目?
A. 发送方和接收方
B. 互动沟通
C. 推式沟通
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