基于微博的企业网络舆情热度趋势分析_屈启兴1
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2022-08-04
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收稿
日期
：2013 － 11 － 06
修回日期
：2014 － 03 － 08
基金项目
：“973”
基础重大课题
“
社交网络分析与网络信息传播的基础研究
”（
编号
：2013CB329604）；
北京市自然科学基金资助项目
“
基于微
博的非常规突发事件信息沟通决策研究
”（
编号
： 9122018）；
国家自然科学基金资助项目
“
面向不确定性的
Web2． 0
用户创作内容管理研究
”
（
编号
：71231002）；
教育部博士点基金项目
“
基于网络社会资本的企业网络舆情沟通决策研究
”（
编号
：20120005110015）；
北京邮电大学博士创
新基金
“
用户创作内容与企业创作内容交互机制研究
”（
编号
：CX201335）。
作者简介
：
屈启兴
（1985 － ），
男
，
博士研究生
，
研究方向
：
网络舆情管理
、
在线用户行为分析
；
齐佳音
（1972 － ），
女
，
教授
，
博士生导师
，
研究方向
：
在线用户关系管理
、
非常规突发事件应急管理
、
互联网舆情管理
。
基于微博的企业网络舆情热度
趋势
分析
*
屈启
兴 齐佳音
（
北京
邮电大学 北京
100876）
摘 要 微博作为企业网络舆情传播的主要载体和平台
，
使信息传播更迅速
，
也使舆情事件的影响力剧增
。
提出基
于微博的企业网络舆情热度的计算公式
。
针对企业网络舆情热度的波动范围较大
，
并会呈现某种趋势的特点
，
提出
了一种基于马尔可夫链的舆情热度趋势分析模型
。
该模型采集相关舆情的指标数据
，
得到热度的时间序列值
；
划分
舆情热度趋势的状态空间
；
构建状态转移矩阵
；
预测热度的趋势变化区间
。
实验表明
，
该方法能有效地预测企业网
络舆情的走势
，
进而为企业进行网络舆情管理和网络危机公关活动
，
以及管理效果评估提供理论依据
。
关键词 微博 网络舆情 企业网络舆情 舆情热度 舆情热度趋势 马尔可夫链
中图分类号
N949 D63
文献标识码
A
文章编号
1002 － 1965（2014）06 － 0133 － 05
DOI 10． 3969 /j． issn． 1002 － 1965． 2014． 06． 026
Trend Analysis of Enterprise Internet Public Opinion Based on Microblog
Qu Qixing Qi Jiayin
（School of Economics and Management，Beijing University of Posts and Telecommunication，Beijing 100876）
Abstract Enterprise Internet public opinion often has a hidden trend behind its characteristics sho wn online． A Markov chain － based In-
ternet public opinion analysis method is proposed． We collect microblog data about enterprise Internet public opinion to get the value of
time series for the trend． Then the trend changes and the state spaces are analyzed，and the state transition matrix for the final trend is built．
Experiments demonstrate that this method can effectively predict the trend of enterprise Internet public opinion，and is significant for the en-
terprise to guide and controll its Internet public opinion．
Key words microblog public opinion enterprise Internet public opinion hotness degree of opinion trend of opinion hotness degree
Markov chain
0
引 言
随着
网络舆情发展
，
企业舆情及相应的企业舆情
危机事件成为网络空间中的一个重要现象
。
人民网舆
情监测室发布
《
企业舆情报告
》
显示
，2010
年企业舆情
危机事件总量达
154
件
，
同比增长
83． 3% 。
企业舆情
已成为企业形象和企业盈利的重要影响因素
，
而突然
发生的企业舆情危机事件往往会成为一个企业
“
生死
攸关
”
的重大事件
［1］
。
2010
年在
我国
，
随着微博井喷式的发展
，
网民爆
料的首选媒体更多地转向微博
，
论坛
、
博客在事件曝光
方面的功能明显弱化
，
舆情热度靠前的
50
起重大舆情
案例中
，
微博首发的有
11
起
，
占
22% ，2010
年的大事
件中几乎都有微博在发生着作用
。
被称为
“
女厕攻防
战
”
的微博直播
，
是近年以来国内微博最吸引眼球
、
威
力显现最突出
、
影响最始料未及的事件
，
对社会的和谐
第
33
卷 第
6
期
2014
年
6
月
情 报 杂 志
JOUＲNAL OF INTELLIGENCE
Vol． 33 No． 6
June 2014
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