SaaS商业模式构建及创新策略研究1
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囤素占．阵船
２０１２年第１期
·信息组织与服务·
ＳａａＳ商业模式构建及创新策略研究
张权张超杨洵
（西安邮电学院经济与管理学院陕西西安７１００６１）
摘要：ＳａａＳ已成为实现中小企业信息化需求与支撑电子商务发展的重要应用服务模式。文章在对商业模式理论梳理
及归纳的基础上，从价值创造、价值维护及价值实现三方面着手，构建了以ＳａａＳ运营商为核心的商业模式。并且，为了使
ＳａａＳ运商在市场竞争中获得更强的竞争优势，进一步从客户价值内容、伙伴关系和收入模式三方面论证，对未来ＳａａＳ商
业模式创新提出了附加服务／增值服务、价值网络战略联盟和收入源重构三点创新策略。
关键词：ＳａａＳ运营商商业模式创新策略
中图分类号：Ｆ４９２
文献标识码：Ａ
文章编号：１００３—６９３８（２０１２）０１—０１０９—０５
Ｒｅｓｅａｒｃｈ
ｏｎ
ＳａａＳ
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
Ｍｏｄｅｌｓ
Ｂｕｉｌｄｉｎｇ
ａｎｄ
Ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ
Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ
Ａｂｓｔｒａｃｔ
ＳａａＳ
ｈａｓ
ｂｅｃｏｍｅ
ａｎ
ｉｍｐｏｒｔａｎｔ
ｓｅｒｖｉｃｅ
ｍｏｄｅｌ
ｉｎ
ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ
ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ
ｎｅｅｄｓ
ｏｆ
ｓｍａｌｌ
ａｎｄ
ｍｅｄｉｕｍ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ
ａｎｄ
ｔｈｅ
ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ
ｏｆ
ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ．Ｂａｓｅｄ
ｏｎ
ｔｈｅ
ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ
ｏｆ
ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｍｏｄｅｌ
ｔｈｅｏｒｉｅｓ，ｆｒｏｍ
ｔｈｅ
ａｓｐｅｃｔｓ
ｏｆ
ｖａｌｕｅ
ｃｒｅａｔｉｏｎ，ｖａｌｕｅ
ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ
ａｎｄ
ｖａｌｕｅ
ｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎ
ｔｈｉｓ
ａｒｔｉｃｌｅ
ｂｕｉｌｄｓ
ａ
ＳａａＳ
ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｍｏｄｅｌ
ｗｉｔｈ
ｔｈｅ
ＳａａＳ
ｏｐｅｒａｔｏｒ
ａｓ
ｔｈｅ
ｃｏｒｅ．Ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅ，ｉｔ
ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓ
ｈｏｗ
ｔｏ
ｇａｉｎ
ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ
ａｄｖａｎｔａｇｅｓ
ｆｏｒ
ＳａａＳ
ｏｐｅｒａｔｏｒ
ｉｎ
ｔｈｅ
ａｓｐｅｃｔｓ
ｏｆ
ｃｕｓｔｏｍｅｒ
ｖａｌｕｅ，
ｓｔｒａｔｅｇｉｃ
ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ
ａｎｄ
ｐｒｏｆｉｔ
ｍｏｄｅｌ，ａｎｄ
ｐｕｔｓ
ｆｏｒｗａｒｄ
ｔｈｒｅｅ
ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ
ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ
ｗｈｉｃｈ
ａｒｅ
ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ
ｖａｌｕｅ—ａｄｄｅｄ
ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｆｏｒｍｉｎｇ
ａ
ｓｔｒａｔｅｇｉｃ
ａｌｌｉａｎｃｅ
ｖａｌｕｅ
ｎｅｔｗｏｒｋ
ａｎｄ
ｒｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇ
ｉｎｃｏｍｅ
ｓｏｕｒｃｅ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ
ＳａａＳ
ｏｐｅｒａｔｏｒ；ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｍｏｄｅｌ：ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ
ｓｔｒａｔｅｇｙ
１
引言
ＳａａＳ（Ｓｏｆｔｗａｒｅ—ａｓ—ａ—Ｓｅｒｖｉｃｅ，软件作为服务或软
件运营）模式是一种互联网交付模式，通过互联网
“规模化、低成本”向市场普及标准化的软件服务，以
满足中小企业的信息化需求。随着三网融合进程的
持续推进与３Ｇ业务的广泛应用，ＳａａＳ可以满足企
业用户在任何地点、任何时间以任何网络方式灵活、
实时的掌握企业的生产、财务和营销等经营信息的
需求，以应对快速变化的市场环境和提高企业经营
绩效。
ＳａａＳ是在２００４年引入中国的，然而直到２００９
年媒体、用户、政府和企业才真正认识到ＳａａＳ实现
中小企业信息化需求的重要性。随后各类专业软件
企业如用友、金蝶、微软，网络服务提供商如阿里巴
巴和Ｇｏｏｇｌｅ，通信运营商如电信、联通纷纷推出各自
的ＳａａＳ发展模式，如以自身产品为核心的运营服务
模式与平台模式，提供的服务内容如ＥＲＰ、ＣＲＭ、
ＯＡ、ＨＲ和全程电子商务等应用服务。根据易观国际
的研究数据显示，２０１０年中国管理型ＳａａＳ市场规模
已达４．４５亿，用友伟库、金蝶友商、金算盘亿禧网的
市场份额分别为２１．０％、１９．６％和１８．４％，位列三甲。
用友伟库之所以能够占有最大的市场份额，是因为
采用了正确的ＳａａＳ业务发展模式，提出了“平台＋应
用”的云服务模式，从管理型ＳａａＳ服务提供商升级
为全程电子商务服务商．实现了贯穿企业前端营销
和后端管理的一站式应用服务链条，促进了ＳａａＳ业
务的发展。显然，“云计算”、“全程电子商务”的发展
为中国ＳａａＳ的市场增长注入了新的动力。另据易观
国际预测：随着云计算与全程电子商务的更多应用。
未来三年中国ＳａａＳ的复合增长率将达到２０％。
虽然ＳａａＳ市场的增长空间很大，但其仍处于发
＋本文系国家自然科学基金项目《基于电信产业价值链整合的商业运营模式创新研究》（项目编号：７０６７２１０９）、陕西省教育厅科学研究计划项目
《基于ＳＣＰ的中国电信业改革实现路径及政策优化研究》（项目编号：１１ＪＫ００６６）、西安邮电学院中青年教师科研重点基金项目《基于ＳＣＰ的中国电
信业改革实现路径及政策优化》（ｚＬ２０ｌｏ—ｔｏ）研究成果之一。
收稿日期：２０１１－１２—１２；责任编辑：魏志鹏
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万方数据
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