电话机器人能力中间件介绍1

"电话机器人能力中间件介绍" 电话机器人能力中间件是基于人工智能技术的智能语音产品，旨在解决传统客服行业的种种问题。该产品通过接口形式将机器人能力对外开放，使得需要进行呼叫中心转型和机器人能力的用户得以受益。 行业背景 在房地产、金融等行业，随着业务的不断拓展、客服坐席业务量也不断攀升。电话营销是当今商业领域发展最快的一种营销形式，但是也存在诸多缺点：竞争激烈、客户难寻、销售成本高、人员流动大、培训时间长、数据不准确、无效工作时间占比大。 产品背景 随着电销及客服行业爆发式的业务增长及智能语音技术的发展，智能语音技术成功应用于客服行业，电话机器人因此孕育而生。科众嘉联为科大讯飞全资子公司，在语音能力上有独天得厚的优势，电话机器人基于讯飞语音能力开发，提供行业内全面领先的智能会话，具有识别率高、响应速度快、环境噪声抗干扰、真人语音交互、话术灵活配置等特点。 产品架构 电话机器人是以云服务的方式提供给用户使用，普通用户可以通过互联网登陆 xfyun.cn，通过浏览器使用功能。为满足用户的多样自定义功能，机器人平台提供 Rest 协议开放接口提供给开发者进行系统集成。此外对于需要大数据量外呼的场景，机器人提供了提供 FTP/SFTP方式交换数据。用户如果拥有电话通信线路资源，需要与机器人进行通信线路或者通信平台的对接。 架构概览： * 话术Brain知识库 * 互动语音应答(IVR) * 呼入呼出系统(InBound/OutBound) * 坐席系统 * 语音识别（ASR） * 语音合成（TTS） * 自然语言理解（NLU） * UserPhoneAgentComputerTrainerComputer * 加载话术获取知识库训练话术训机师客户坐席 电话机器人的核心为智能对话引擎命名为 Brain，相当于机器人的主脑，控制机器人与客户进行智能交互。Brain 集成 ASR、TTS、NLU、知识库等智能技术，同时为训机师提供话术设计的能力，帮助训机师优化对话交互流程。 产品开放能力 电话机器人提供了多种开放能力，包括： * 呼入模式：机器人平台支持电话通信呼入，平台包含电话通信呼入和外呼系统、电话通信线路的资源。 * 外呼模式：机器人提供批量外呼的功能，以任务为单位，逻辑区分外呼数据，可以理解任务为呼叫号码的容器，填充呼叫号码或者呼叫号码列表至任务，任务就会自动使用具有并发外呼能力的线路资源进行批量式外呼。 * 外呼控制模式：机器人提供了外呼控制的功能，用户可以根据需要控制外呼的过程。 人机交互功能 电话机器人提供了多种人机交互功能，包括： * 话术配置：机器人平台提供了话术配置的功能，用户可以根据需要配置话术，实现智能交互。 * 人机交互录音：机器人平台会对人机交互过程进行录音，从通信方式上分为呼入和外呼录音。 * 人机交互数据：一通人机对话过程中会有多次交互，每次交互产出的数据机器人都会记录，对话结束后，机器人可以将完整的对话结果推送给第三方，或者一次性任务结束后，以报表的形式提供。 电话机器人能力中间件是基于人工智能技术的智能语音产品，旨在解决传统客服行业的种种问题，为用户提供了多种开放能力和人机交互功能，帮助用户提高客服效率和质量。