19.4 特殊情况
在有些情况下，你可能无法拥有优秀、高效的项目团队。可能有的时候，为你做事的团队还
很差劲。不管怎样，你都要把工作做好。在这样的情况下，你的目标就是“提升”团队绩效了。
尽管我们可以用一整章来讨论你可能会遇到的所有问题，我还是用一节来介绍一些你可能会遇到
的、和项目团队绩效有关的特殊情况，并根据每种情况给出一些有用的建议。
表现差的人 表现差通常有两种情况，要么是工作结果无法接受，要么就是行为无法接
受。在很多情况下，表现差是没有明确期望造成的。如果遇到这种情况，要记得采取以
下措施。
确认期望 如果是第一次发生，不要反应过激，先确认他们原来的期望并负责沟通不
明确的地方。
提供反馈意见 获得想要的信息之后，尽快私下分别给团队成员提供具体的反馈意见。
针对他们的行为或结果，不要针对人。
使成功成为可能 尽你所能尽量让每一位团队成员都能成功。为他们提供资源，扫除
帕累托原理也被称为
“80-20”法则。这是根据经
验总结出来的常用的法则，也是一
项有效的管理工具，表明“20%的
因素通常决定了 80%的结果”。
小窍门
绩效反馈要及时、谨
慎、具体。
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