某集团能力模型培训教材.pptx

协信集团的能力模型培训教材旨在帮助员工理解和应用公司的能力模型，以提高个人和组织的绩效。该模型由核心能力、专业能力和领导力三部分组成，其中核心能力是所有员工都需要具备的基本素质。以下是对协信能力模型各方面的详细解读： **一、协信能力模型的概念** 协信能力模型是基于公司组织发展需求而构建的，它定义了为了达到最佳工作效果，协信员工所需具备的能力及其组合。这些能力不仅包括专业技能，还涵盖了与人际交往、团队协作和自我发展等相关的能力。 **二、协信能力模型的内容** 模型中的每个能力项都包含了层次分明的行为描述，以帮助员工理解和实践。每个能力项都有一个简洁明了的解释，然后是两个或三个相互递进的行为标准，最后是三个级别的具体要求，第一级描述用作行为标杆。 **三、协信能力模型的六大核心能力** 1. **客户优先**：理解并重视内外部客户，通过厘清需求、达成共赢的服务意识来满足客户需求。例如，明确客户范围，做到客户至上，耐心倾听并提供有效解决方案。 2. **锐意创新**：鼓励员工挑战现状，寻求创新，以提升产品和服务的质量。这包括改革现有模式，发现新的市场机会，以及积极参与创新解决问题。 3. **结果导向**：强调以结果为驱动，确保工作的效益和利润。通过平衡积分卡的四个维度（客户层面、财务层面、内部运营和学习成长）来衡量和指导工作成果。 4. **自我评估**：员工需要定期进行自我评估，对照协信的核心能力要求，找出自身差距，以便持续改进。 5. **专业能力**：根据各自岗位特点，员工需要具备特定的专业技能和知识，以高效完成工作任务。 6. **领导力**：对于管理层，需要具备引领团队、激励员工和推动变革的能力。 **案例分析**： - 在“客户优先”案例中，分析如何体现服务意识、厘清需求和达成共赢，并提出改进措施。 - 对于“锐意创新”，举例说明创新行为，如福特的大批量生产方式，以及如何在日常工作中展现品质意识、挑战现状和创新性解决问题。 - 结果导向的案例讨论了如何通过计划组织和坚持不懈实现目标，以及如何在不同维度设定和达成工作结果。 通过这样的能力模型培训，协信集团期望员工能够更好地适应公司文化，提高工作效率，同时也促进个人职业发展，最终实现组织的整体成功。