在软件行业中，质量是至关重要的一个方面，因为它直接影响到产品的满意度和用户信赖度。本章主要探讨了软件质量的定义、提升策略以及与其相关的管理原则。让我们深入了解一下这些关键概念。
ISO对质量的定义指出，质量是产品或服务的所有特性，这些特性决定了它能否满足明示或隐含的需求。质量可以分为三个维度：符合目标，即产品是否满足客户的需求；符合需求，即产品是否执行其预期功能；以及符合实际需求，包括显式和隐式需求，确保产品真正服务于用户。
质量与成本之间存在微妙的关系，高质量往往意味着更高的初期投入，但长期来看，通过预防缺陷和早期发现与修复，可以降低总体成本。预防成本涉及在开发早期防止缺陷发生的活动，检视成本涵盖评估产品是否符合标准的过程，内部缺陷成本是产品发布前的修正，而外部缺陷成本则是产品发布后的修正，这通常代价高昂，可能影响企业声誉和销售。
Deming的14条质量原则是质量管理的重要指导，强调了领导者的角色、持续改进、系统思考等理念。此外，CMM（能力成熟度模型）、PSP（个人软件过程）和TSP（团队软件过程）都是软件工程中用于提升质量的方法，它们关注过程改进、个人技能提升和团队协作。
提高软件产品质量的方法多种多样，涵盖了技术、自动化、过程模型、管理以及测试等多个层面。例如，面向对象技术优化了软件设计，CASE工具和自动化平台提升了开发效率，迭代模型和螺旋模型则提供了灵活的开发框架。管理角度的团队管理和责效管理有助于保持项目的有序进行，而将Deming的PDCA（计划-实施-检查-行动）循环应用于整个测试流程，则有助于确保产品质量。
一系列的规范和标准，如ISO9000系列，为软件质量提供了统一的衡量标准，确保了全球范围内的产品一致性。软件质量的提升是一个系统性工程，需要从各个层面进行考虑和实施，只有这样，才能打造出用户满意、市场认可的高质量软件产品。
