【电话约见及销售异议处理】是新员工入职培训中的重要环节,特别是在IT行业的销售领域。电话约见的目的是为了安排面对面的会议,因此在电话沟通中应避免过多谈论产品细节,而应聚焦于激发客户兴趣和建立初步联系。
1. **开场白**:有效的开场白需要简洁明了,展示产品价值。如"您好,我是福州丽锦网络张明,您是李总吗?我们有方案能让您的供求信息在众多商贸网站和搜索引擎上占据优势,帮助您免费发布广告和管理客户。您是否有兴趣了解一下?"
2. **处理异议 - 不需要网络推广**:当客户表示不需要网络推广时,可以引用同行业其他公司的成功案例,强调行业趋势,比如:"像**公司一样,很多同行都在使用我们的平台,效果显著,您不想落后于竞争对手吧?"
3. **客户对网络推广的不信任**:面对客户的负面经历,首先要表示同情,然后解释产品并非单纯依赖网络,而是结合传统销售活动,如:"我们的产品是辅助工具,主要解决销售问题。就像电视广告一样,最终还是要回归现实交易。"
4. **客户已有类似尝试但未见效**:询问客户具体使用的产品和方法,表示愿意帮助分析原因并提供改进方案,同时提议面谈以更深入探讨,如:"我可以来拜访您,一起看看如何提高效果。"
5. **客户表示暂时没时间**:尊重客户的时间,提出其他时间的预约建议,保持积极和灵活的态度,如:"我下星期一再联系您,您那时有空吗?"
6. **客户说有需要会联系**:这时要主动提议上门演示产品,强调面对面交流的重要性,如:"我今天下午上门详细讲解怎么样?这样您能更好地理解产品功能。”
7. **客户表示暂无计划**:以请教意见的方式争取面谈机会,同时强调了解新产品的好处,如:"您对我产品的看法对我很重要。您何时方便,我可以来向您请教?"
8. **初创公司不考虑**:强调产品适合初创企业,强调成本效益和潜在市场扩展,鼓励客户了解产品可能带来的帮助,如:"我们的产品可能正是您需要的低成本推广解决方案。"
9. **自认公司规模小**:反驳这种观念,指出即使是小公司也能通过网络提升知名度,邀请客户了解产品如何助力企业发展,如:"上网能让更多人认识您的公司,无论大小,关键是要被看见。"
通过这些策略,销售人员可以更有效地处理各种销售异议,提高电话约见的成功率,为后续的销售流程打下基础。