《管理沟通》试卷B及答案.docx
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2022-06-10
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《 管理沟通 》 课程考试试卷 B
适用专业： 闭卷 试卷所需时间 120 分钟 试卷总分 100 分
一、指出下面每种陈述或行为有什么问题？请重新组织每个陈述或改变每种行为，
以保持经理的可信性（6′*3=18′）
1.一位经理对记者说：“我不明白你的问题”
2.一份正式的公司声明称，他们的产品问题只会影响到一小部分客户。
3.在一次长时间的电视采访中，Y 经理与另外一位被采访者因为一个不同的观点而
情绪对立。在那位被采访者回答问题的时候，Y 经理翻白眼、摇头、而且总是表现
出不屑的表情。
二、简答题（6′*4=24′）
1.组织沟通的障碍是什么？
2.如何达到有效倾听？
3.团队有效沟通的策略
4.接听、拨打电话的基本技巧
四、问答题（共 22′）
1.如果你新上任当上了某公司的副总经理，你经过深入市场调查，做了一个很详实
的工作方案，结果被总经理否定了。对此，你怎么办？在后来该项工作方案递交到
经理办公会议后又被否决了，对此你打算如何说服其它的经理，让他们接受你的方
案？ （13′）
2.作为一名管理者，针对以下雇员所说的话，你有何感想？你将如何回答？（9′）
一名灰心丧气的部门主管汇报项目进展情况时说：“楼上那些人（其上司）为什么
不预选多给我们一些有关这些项目的信息？”
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收藏哲173
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