战略对标及改进实施江苏试点项目方法论是一套旨在提升电信企业竞争力的系统性方法。此方法论通过TSOE（Telecom Stage of Excellence）工具，对企业的各个关键领域进行深入评估和优化，以实现战略目标。以下是方法论的主要组成部分：
1. **TSOE能力评估四步法**：
- 第一步：RACIU分析表的制定，明确每个能力环节的责任部门（Responsible）、管理部门（Accountable）、协商部门（Consulted）和告知部门（Informed），以及成果的使用者（User）。这一步旨在确定数据来源和评价权重。
- 第二步：TSOE问卷调研，由对应部门对企业的主要竞争能力进行评分，并记录关键性事件，以识别关键问题。
- 第三步：TSOE访谈，针对问卷调研发现的问题进行沟通和确认，深入探讨问题的重要性、紧迫性和可行性。
- 第四步：数据处理与分析，使用TSOE问卷处理工具和关键能力评价工具，归纳提炼问题并提出改进策略。
2. **战略对标能力提升杠杆七步提炼法**：
- 这一方法通过七个步骤，提炼出能够推动战略能力提升的关键杠杆，包括识别问题、设定改进目标、制定行动计划、资源分配、执行与监控、效果评估和持续改进。
3. **战略对标能力提升路径图制定**：
- 路径图描绘了从当前状态到理想状态的能力提升路径，明确各个阶段的目标和任务，指导企业有计划地实施改进。
4. **战略对标能力提升杠杆实施改进工作方法**：
- 在实际操作中，这一方法关注于如何将识别出的提升杠杆转化为具体的改进措施，确保改进工作的有效执行。
5. **商客渠道能力分析方法**：
- 通过对客户理解、产品管理、销售和营销、客户服务等环节的深入分析，评估企业在吸引和保留客户方面的效能，优化渠道策略。
6. **运维人员配置分析方法**：
- 分析运维部门的人力资源配置，确保运营效率和质量，同时考虑成本效益。
7. **收入指标设定分析方法**：
- 通过设定合理的收入指标，指导企业制定有效的业务策略，以提高收入和盈利能力。
这套方法论全面涵盖了电信企业的核心领域，通过系统性的评估和改进，旨在推动企业向世界级电信企业的标准靠拢，实现客户领先、运营卓越、资源高效和创新领导的目标。通过RACIU分析、问卷调研和访谈等工具，企业可以更准确地识别自身的优势和短板，从而制定出有针对性的改进计划，提升整体竞争力。
