【通信企业作业成本管理】
通信行业的成本管理是一个复杂而关键的领域，特别是在当前技术日新月异、市场竞争激烈的环境中。传统的成本会计系统往往侧重于已发生的成本，而非成本的真正来源，这可能导致对某些高成本活动的忽视，尤其是对于那些低产量、定制化服务的通信项目。正如William J. Vatter在1954年指出的，当成本会计无法提供管理层所需的信息时，就需要寻求改进或替代方法。
通信企业采用作业成本管理（Activity-Based Costing, ABC）方法可以更准确地分配和追踪成本。ABC方法强调识别和衡量企业中的各项作业，即那些为实现商业目标而重复进行的操作，然后根据这些作业来分配成本。这样做的好处在于，它能够揭示哪些客户或服务实际上是在消耗大量资源，而不仅仅是基于数量或规模的简单分配。
例如，FloridaFirst Bancorp银行的情况显示，表面上利润丰厚的客户可能在实际运营中带来高额的人工和服务成本，使得它们成为亏损源。通过采用作业成本法，银行可以计算出为特定客户提供的服务成本，并据此制定策略，如提高对盈利客户的保留，或者调整对非盈利客户的收费策略。此外，银行还引入了顾客利润率系统和顾客关系管理系统，以更精细地管理和优化客户关系，提高盈利能力。
在通信行业中，这样的方法同样适用。每项通信服务（如数据传输、语音通话、短信服务等）都可以视为一项作业，需要计算其对资源的消耗，包括网络维护、客户服务、市场营销等间接成本。通过识别增值作业（如提供高效、稳定的服务）和不增值作业（如过多的故障修复），企业可以消除浪费，提高效率，从而增加利润。
增值作业是指那些直接提高通信产品或服务价值，使客户愿意支付的活动。而不增值作业则是指那些增加成本但并未增强产品或服务吸引力的活动，例如冗余的流程步骤、低效的沟通等。通信企业应该专注于优化和减少不增值作业，同时强化和扩展增值作业，以提高客户满意度和公司的经济效益。
总结来说，通信企业采用作业成本管理有助于：
1. 更精确地分配和理解成本结构，识别利润中心和成本中心。
2. 优化资源分配，降低不增值作业的成本，提高整体效率。
3. 提供更详细的数据支持决策，如定价策略、客户分类和市场定位。
4. 改善客户服务，通过定制化服务和个性化产品提升客户满意度和忠诚度。
通过深入理解和应用作业成本管理，通信企业可以更好地应对竞争压力，提高财务绩效，确保长期的可持续发展。
