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物业培训14-紧急事件处理程序.pptx
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紧急事件处理方法
处理紧急事件的意
识和技能
1.
安内攘外
(
1
) 安内
保持镇定、不惊慌、勇于承担。
(
2
) 攘外
保持现场、不让外人和传媒进入。
2.
三项技能
(
1
)具专业精神,熟悉业务。
(
2
)掌握多项技能,熟悉物业管理整体工作。
(
3
)熟悉物业环境和配套设施。
处理突发事件
的程序
发生突发事件-
-保持镇定--
报告总经理-
-坚守岗位,保
持现场(火警、
可疑物件、煤
气泄露事件必须
到安全的地方等
候求援)--
协助处理善后-
-追究责任,保
险索赔--书
写报告
紧急事件应变
措施
1.
电梯困人
(
1
)如有乘客被困在升降机内,须立即把闭路电视
镜头移至该困人之升降机,观察电梯内之活
动
情况,安抚被困者及通知同事到该升降机门
外
守候。
(
2
)立即致电所属保养公司的
24
小时紧急维修站
派
人释放被困者及修理该升降机,致电时必须
询
问对方姓名及告知有人被困。
(
3
)被困者如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足
的须特别留意,若有人身体不适,而保养公
司
仍然未有人到场,立即与保养公司维修站说
明
原因,并立即通知消防人员协助。
(
4
)被困者救出后,须关心他们是否需要援助,并
请被困者提供姓名、地址、联络电话。如被
困
者不合作及自行离去,则记录人数、性别、
年
龄,并提交书面事件报告。
(
5
)必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形
及维修人员、消防员、公安人员及救护人员
到
达和离去时间,消防车、警车及救护车号码
等。
(
6
)必须记录被困者的救出时间或伤者离开
时间及查询伤者送往何处医院。
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