沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。沃尔玛的营业场所总
是醒目地写着其经营信条:“第一条,顾客永远是对的;第二条,如
有疑问请参照第一条。”为此沃尔玛的店铺内的通道、灯光设计都为
了令顾客更加舒适;店门口的欢迎者较其他同行更主动热情;当任
何一位顾客距营业员 3 米的时候,营业员都必须面向顾客,面露微
笑,主动打招呼,并问“有什么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客
在每一家连锁店都感到这是我们的商店,都会得到“殷勤诚恳的接待”,
以确保不折不扣地满足顾客需要。另外,沃尔玛还从顾客需要出发
提供多项特殊服务以方便顾客购物。
沃尔玛成功的另一个重要原因,就是推行了“低价销售,保证满
意”的经营理念。走进沃尔玛的大门,映入眼帘的首先是“天天平价,
始终如一”的标语,就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话。
26.04.2022 5Ch12 定价策略