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客户关系管理教学系统设计方案.pptx
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南京广播电视大学玄武分校
CRM
教学系统设计方案
教务处
2014
年
1
月
主要内容
04/25/2
022
一、
CRM
系统介绍
二、
CRM
与教学系统
三、
CRM
功能模块
四、国内
CRM
概况
五、开发方案及询价
04/25/2
022
一、
CR
M
系统介
绍
•
CRM
是
Cus
tomer R
elaonship
Managemen
t
的简写,即客户关系管理。
C
RM
的主要含
义就是通过对客户详细资料的深入分析,来
提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力
的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周
期发生、发展的信息归集。
概念
•
客户关系管理的
核心是客户价值
管理,通
过“一对一”
营销原则,满足
不同价值客
户
的个性化需求,
提高客户忠诚度
和保有
率,实现客户价
值持续贡献,从
而全面提
升企业盈利能力
。
核心
04/25/2
022
二、
CR
M
和教学
系统
保留
CRM
客户关系
管理的本质内
容
在
CRM
教学系统上
扩展
本校开发的
CRM
系统需保留客
户关系管理系
统基本功能,
如:
客户管理、潜
在客户挖掘、
营销
管理、客户服
务等内容。
保留
CRM
基本功能
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