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回访技巧及意向客户的判断.pptx
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回访技巧
及意向客户的判
断
袁
创
建立信任 共同双赢
提纲:
电话接听十要素
通过电话判断客户性格
接打电话注意事项
客户意向程度判断指标
客户意向程度划分
课题一:电话接听十要素
、重要的第一
声
接电话时,应
有“我代表公司形
象”的意识
。
当自己客户打
电话,若一接通
,
就能让对方听
到自己亲切、优
美的
招呼声,心里
一定会很愉快,
客户
对自己有了较
好的印象,这在
以后
的沟通中就会
起到非常良好的
效
果。
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