《危机公关与媒体应对》大纲+王生升.pptx

《危机公关与媒体应对》是针对企业在面临突发危机情况时如何妥善处理并有效沟通的一门重要课程。由著名公共关系管理实战专家王生升主讲，他被誉为“中国式危机公关第一人”，并担任危机公关（中国）援助中心的首席顾问。该课程旨在帮助企业建立危机预警体系，提升危机事件应对能力，提供危机管理培训、咨询和应急解决方案。 危机公关（中国）援助中心主要业务包括危机公关预警系统的构建、危机事件的应对管理与执行、危机管理顾问培训、危机事件管理咨询以及公关活动的策划与执行。课程的设立源于对危机的深刻理解，引用了多位知名人士的观点，如“危机像死亡和纳税一样不可避免”（Steven Fink），以及比尔·盖茨和张瑞敏对于企业持续危机感的表述，强调了危机防范的重要性。 当前中国企业面临着各种危机，根据零点公司的调查，大部分企业都处于中度或高度危机状态。史玉柱列举了企业可能面临的十三种死法，其中包括不正当竞争、媒体围剿、法律制度弹性等问题，揭示了企业在运营过程中可能遭遇的复杂挑战。 危机的定义包含两个方面：潜伏的祸根和关键时刻。它是指因组织自身或公众行为导致的突然发生的、严重影响生命财产的重大事件，如安全事故、舆论危机等。这些事件不仅会造成物质损失，还可能严重损害组织声誉，甚至威胁到组织的生存。因此，处理危机的能力对于任何组织来说都是至关重要的。 海恩法则指出，每一个重大事故的背后都有无数的隐患和预兆，这强调了预防危机的重要性。墨菲定律则告诉我们，只要存在犯错的可能性，错误就可能发生，从而导致危机。 危机发生时会引发一系列连锁反应，如蝴蝶效应（一个小变化可能导致巨大影响）、涟漪效应（影响不断扩大）和多米诺骨牌效应（一个问题可能导致一连串问题）。危机的诱因既包括外部环境变化，如政策、市场、科技、媒体和自然灾害，也包括组织内部的管理不善，如战略决策失误。 为了应对这些潜在危机，企业需要建立健全的危机管理体系，包括预警机制、应急响应计划、有效的媒体沟通策略以及全面的风险评估。通过《危机公关与媒体应对》这门课程，企业可以学习到如何在危机发生时迅速而有效地进行决策，减少损失，并利用危机寻找转危为机的可能，正如“危”字在中国字义中的双重含义——既是危险，也是机会。