审核员考试CCAA模拟题

### 审核员考试CCAA模拟题知识点梳理 #### 一、管理学基本原理 - **选项解析**：题目中的“关系原理”并非管理学公认的七大基本原理之一。 - **系统原理**：强调组织是一个整体，需要从系统的角度来理解和管理。 - **人本原理**：重视人的因素，在管理过程中以人为本。 - **责任原理**：明确职责分配，确保每个人都对自己的工作负责。 - **能级原理**：根据员工的能力和职位来分配任务。 - **效益原理**：追求效率和效果的最大化。 - **信息原理**：信息流通的重要性。 - **适度原理**：平衡和适度的原则。 #### 二、国际标准化组织ISO/IEC的高层结构 - **目的**：加强各管理体系标准之间的一致性、协调性和兼容性。 - **实现方式**： - 规定了通用的高层结构框架。 - 相同的核心文本。 - 通用术语和核心定义。 #### 三、最高管理者定义 - **定义**：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 - **作用**：确保组织的战略方向正确，并能够有效实施战略决策。 #### 四、“组织环境”的构成 - **不包括**：合规性要求。 - **构成**： - 理解组织及其环境。 - 理解相关方的需求和期望。 - 确定管理体系范围。 - 管理体系本身。 #### 五、认证机构的功能 - **定义**：证明产品、服务、过程、体系或人员符合规定要求或标准的合格评定机构。 - **重要性**：确保质量和服务达到一定的标准水平。 #### 六、管理体系审核机构的作用 - **定义**：对组织的管理体系与规定要求的符合性提供评价活动的机构。 - **功能**：评估组织管理体系的有效性和合规性。 #### 七、按照PDCA思路进行审核 - **含义**：按照计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）的循环进行审核。 - **应用**：根据受审核区域的管理活动进行PDCA审核。 #### 八、认证机构对已有认证的处理 - **正确做法**：获取并保留充足的证据，如报告和不符合项的纠正措施文档。 - **目的**：确保认证的有效性和一致性。 #### 九、管理体系与高层结构的关系 - **优点**：减少管理体系间的重复，提高融合度和便利性。 - **错误理解**：“可以使管理体系运行内容减少”是不正确的表述，实际上是为了提高效率和便利性。 #### 十、整个认证周期的审核方案 - **要求**：认证周期的审核方案应覆盖全部管理体系的要求。 - **目标**：确保管理体系持续符合认证标准。 #### 十一、认证人员的评估方法 - **面谈法**：评估语言、沟通和人际能力。 - **意义**：了解认证人员的专业能力和沟通技巧。 #### 十二、第一阶段和第二阶段间隔时间的确定 - **确定者**：认证机构。 - **考虑因素**：客户解决第一阶段识别的问题所需的时间。 #### 十三、第二阶段认证的目的 - **目标**：评价客户管理体系的实施情况，包括有效性。 #### 十四、监督审核的时间要求 - **频率**：至少每个日历年进行一次。 - **意义**：确保管理体系持续有效运行。 #### 十五、认证方案的周期 - **初始周期**：从初次认证决定算起。 - **周期长度**：未明确给出，但通常认证周期会设定一定的年限，如三年等。 以上知识点涵盖了管理体系认证的基础概念、原则以及具体的操作流程等内容，对于参加审核员考试的考生来说，理解这些内容对于通过考试具有重要意义。