技术服务和质保期服务计划-模板
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2023-03-08
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技术服务和质保期服务计划
1. 技术服务
本项目验收后，其系统维护与技术支持将由乙方技术支持与售后部门承担。乙方承诺系统中
的所有问题均可提出，由乙方统一协调，对用户总体负责，项目售后服务期限内提供免费技术支
持及运行维护服务。乙方也会结合用户的实际需求，本着长期合作的原则，以优惠价格提供高质
量的技术后援支持。包括：
(1) 咨询：系统服务期内，向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服
务，包括热线电话，电子邮件（7×24），传真等方式。承诺最迟在 2 小时以内做出反应、24 小时
内提出解决方案。
(2) 二次安装：主要针对硬件环境变更或其它原因需要重新安装时，可在异地通过电话或电子
邮件等其它方式配合用户完成所供应货物的二次安装；也可以经双方协商后，达成共识，由乙方
派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。
(3) 系统升级：在服务期内，免费提供版本升级、产品换代更新。服务期满后，提供对相关升
级提醒服务，协助制订升级计划，提供关于新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。
(4) 状态报告和故障预测：在保修期内，在征得用户同意的条件下，乙方工程师可定期通过远
程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能
出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。
(5) 优化系统：虽然在系统安装调试时做过性能优化，但在实际运行时，乙方还将根据业务运
行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数
(6) 提供优化建议，确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。
(7) 客户满意度调查：客户的满意是目标。及时了解客户对乙方工作效率，服务质量的评价，
进一步提高工作效率，改善服务质量。同时也是对工程师技术水平以及工作态度客观评价的一种
手段。
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