环信机器人:拥有深度学习和机器学习的智
能客服系统,人机协作解决难题
客服作为企业直接接触用户和消费者的重要环节,在
很大程度上影响着企业的销售业绩、服务质量以及品牌建设。
因此对一些重服务和销售的行业来说,招聘大量客服人员必
不可少。但是由于客服人员工资低、工作强度大,导致流动
性高,招人困难,企业投入的大量培训成本往往并不能得到
相应的回报,客服部门逐渐成为企业的成本中心,存在着一
堆“老大难”的问题。
随着云计算和人工智能技术的发展,原来只能通过传
统呼叫中心完成的客服工作通过在线客服、移动客服以及客
服机器人实现了分流和效率提升,尤其是客服机器人的应用,
为客服人员分担了大量重复性客服问题,使得他们能够专注
与提供更有价值的服务。