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监狱亲情电话监控系统解决方案.doc
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监狱亲情电话监控系统解决方案.doc
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目 录
第一章 公司简介..............................................................................................................................4
第二章 系统概述..............................................................................................................................4
第三章 系统特点..............................................................................................................................5
第四章 系统构架..............................................................................................................................8
第五章 话费管理..............................................................................................................................9
5.1 计费....................................................................................................................................10
5.2 扣费....................................................................................................................................11
5.3 充值....................................................................................................................................11
5.4 电话线路............................................................................................................................11
5.5 电话卡计费的支持............................................................................................................12
第六章 亲情电话拨打流程............................................................................................................12
6.1 验证拨打亲情电话权限流程............................................................................................12
6.2 拨打亲情电话流程............................................................................................................14
6.3 直接拨号子流程................................................................................................................15
6.4 缩位拨号子流程................................................................................................................16
6.5 辅助功能子流程................................................................................................................17
第七章 系统功能............................................................................................................................17
7.1 数据集成和管理................................................................................................................17
7.1.1 服刑人员信息管理.................................................................................................18
7.1.2 亲情电话管理.........................................................................................................19
7.1.3 特批电话管理.........................................................................................................19
7.1.4 狱警信息管理.........................................................................................................20
7.2 通话全程记录和录音........................................................................................................20
7.3 通话监控............................................................................................................................20
7.3.1 通话信息显示.........................................................................................................21
7.3.2 通话监听.................................................................................................................21
7.3.3 插话.........................................................................................................................21
7.3.4 终止通话.................................................................................................................21
7.4 通话实时授权....................................................................................................................22
7.5 通话次数时间控制............................................................................................................22
7.6 通话查询............................................................................................................................23
7.6.1 通话记录查询.........................................................................................................23
7.6.2 通话录音回放.........................................................................................................23
7.6.3 录音回放记录.........................................................................................................23
7.6.4 录音下载.................................................................................................................23
7.6.5 通话记录删除.........................................................................................................24
7.7 通话统计............................................................................................................................24
7.8 话费管理............................................................................................................................26
7.8.1 费率设置.................................................................................................................26
7.8.2 话费充值.................................................................................................................26
7.8.3 话费查询统计.........................................................................................................27
7.8.4 扣费.........................................................................................................................27
7.8.5 余额查询.................................................................................................................28
7.9 系统设置............................................................................................................................28
第八章 实施和培训........................................................................................................................28
8.1 实施步骤............................................................................................................................28
8.2 培训....................................................................................................................................29
第九章 售后服务............................................................................................................................30
9.1 电话支持服务....................................................................................................................30
9.2 远程协助服务....................................................................................................................30
9.3 现场支持服务....................................................................................................................30
9.4 优先级与响应速度............................................................................................................31
9.5 返修服务............................................................................................................................31
9.6 定期访问交流....................................................................................................................31
第一章 简介
上海云时科技有限公司,是国内一家专业从事 CTI(计算机与电话集成)及统一通讯产品
研发与销售的 IT 企业,汇聚了一批多年从事 CTI 及网络通信技术研发、集成、技术咨询的优
秀人才,并建立了完善的销售、运维服务队伍。
公司自成立以来,凭着多年行业经验,并细致深入了解国内外客户的需求,推出了“VoxCC
监狱亲情电话监控系统”、“VoxCC 监狱会见电话监控系统”,公司本着“客户第一、诚信为
本、不断创新、精益求精”的经营方针和指导思想,把握最先进的信息技术,保障用户的投
资,更好的为客户创造价值。
第二章 系统概述
VoxCC 监狱亲情电话监控系统,是针对监狱服刑人员拨打亲情电话开发的专业监控系统,
严格控制服刑人员只能拨打直系亲属电话,拨打电话过程狱警可以全程监听和控制,并实时
进行录音,以后可以随时查询和回放通话录音。
该系统功能强,自动化程度高,控制灵活方便、安全,弥补了监狱现有亲情电话数量少、
外拨电话号码无法控制、监听不便、不能录音、组织不便等不足,彻底杜绝了原来亲情电话
使用过程中的种种隐患。在极大方便服刑人员与亲属联系的同时,大大减轻了狱警的工作压
力和负担,准确实时的监控服刑人员在改造过程中的思想状况,极大的提高了监管水平。
第三章 系统特点
➢ 严格的控制功能:系统可以严格控制服刑人员什么时候可以拨打亲情电话,可以拨
打谁的电话,并且可以随时切断通话。
拨打号码控制:准确的亲情号码验证,杜绝超范围通话;在服刑人员拨打亲情
电话号码时,对电话号码进行验证,只有系统合法电话才可以外拨。
拨打日期控制:允许以监区为单位,控制各监区拨打亲情电话的日期和时间段;
也允许以个人为单位,设置每个服刑人员不可以拨打亲情电话的日期或者长期
不允许拨打亲情电话。
拨打时长控制:允许设置每次拨打亲情电话的最大时长,时间一到,系统自动
切断通话,可以根据服刑人员级别,设置不同的最大时长。
拨打次数控制:允许设置每个月拨打亲情电话的最大次数,超过次数,则不能
再拨打亲情电话,可以根据服刑人员级别,设置不同的最大次数。
强行切断通话控制:拨打亲情电话的过程中,狱警可以根据需要随时中止通话。
可以使用网络发送命令终止通话,也可以使用监听话机输入按键终止通话
通话授权控制:允许设置服刑人员拨打每个亲情电话之前,都必须经过授权。
可以由狱警现场刷卡授权,也可以由狱警现场输入拨打密码授权,还可以通过
对狱警监听话机振铃,狱警摘机开始监听授权。
➢ 强大的监控功能:对于通话进行全程录音,可以通过各种手段,以各种方式,在各
个地方,对通话进行监控。
网络监控:使用计算机进行监控,通过计算机网络,无论是在监区内、还是在
监狱办公室、甚至是上级监狱管理局,都可以对当前通话进行实时监控,通过
计算机查看所有监区的亲情电话使用情况,显示每个通话中的服刑人员资料和
家属资料,对通话进行监听,并且可以随时中止通话,或者对通话进行插话。
电话监控:使用电话机进行监控,在现场可以为每部亲情电话,提供单独的监
控电话,由狱警进行现场监控,支持使用电话机按键在监听和插话之间进行切
换,并且可以按键终止通话。可以为监听电话采用单独的通信信道,在进行监
听时完全不影响服刑人员通话的质量,以及进行插话时,不会导致音量过小,
影响正常通话。
➢ 快捷的电话拨号:允许设置缩位号码,服刑人员或者管理人员可以为亲属的电话号
码,设置一个一位的缩位号码,在拨打亲情电话时,可以直接使用缩位号码,进行
一键拨号。
➢ 详细的通话记录:对通话过程进行详细记录,记录通话的服刑人员编号、服刑人员
姓名、亲属姓名、关系、通话开始时间、通话结束时间等信息,通话记录与录音严
格一一对应。
➢ 优良的通话质量:采用高性能语音卡,运用强大的 DSP 算法,保证每一路通话都非
常清晰。
➢ 简化的线路连接:使用长距离通信技术,亲情电话直接和服务器连接,完全屏蔽了
中间电话交换机,使得布线更为简单,而且减少了因为电话交换机信号音不标准以
及故障而导致无法拨打亲情电话的情况。服刑人员拨打电话也更为方便,无需再拨
打任何系统接入号,摘机直接进入亲情电话系统,避免了服刑人员频繁的误操作。
➢ 可靠的通话线路:采用停电直通技术,以及服务器崩溃旁路技术,当停电或者服务
器故障时,直接将各监区电话与电话局线路导通,保证任何时候都可以拨打电话。
➢ 话费预充值:支持对服刑人员进行话费预存管理,为每个犯人设置一个账户,可以
对服刑人员进行预先充值,在拨打完亲情后,从服刑人员账户中直接扣除通话费。
话费充值过程充分考虑安全性因素,并且可以查询充值详细记录。
➢ 完善的计费:通过极性反转信号(必须在电话局为亲情电话线路开通反极功能),
可以准确记录通话时间,系统根据预先设置的计费规则进行计算话费,可以根据需
要,进行话单查询和话费报表查询。计费规则灵活,可以自定义计费字冠,设置各
个字冠对应的费率,并且支持设置前期和后期通话使用不同的费率。
➢ 多种扣费方式:支持多种方式对犯人每次通话进行扣费。可以进行实时扣费,直接
从服刑人员账户扣除,或者和一卡通系统(包括其他计费相关系统)连接进行实时
扣费;也可以在通话结束后播放通话费用或者查询通话费用,进行手工扣费。
➢ 身份识别技术:系统采取刷卡方式,自动识别服刑人员和狱警,准确判断通话是否
合法。
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