博域通讯基于软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC20的数据库spbxccdb的简要数据字典.pdf

博域通讯基于软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC20的数据库spbxccdb的简要数据字典 本文档是关于博域通讯基于软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC20的数据库spbxccdb的简要数据字典。该数据库采用MS SQL SERVER 2005/2008/2012作为其数据库管理系统，使用混合身份验证模式。 本数据库包含多个表，用于存储呼叫中心的呼叫记录、座席信息、IVR操作记录、队列信息等。下面是其中一些重要的表和字段的解释： 1. CDR（话务数据记录）部分表 * CallLog表：记录呼叫中心的呼叫记录，包括呼叫的主要信息、呼叫状态、座席信息、IVR操作记录等。 + 字段：ID_Day、EckIndex、SessionID、ID_No、IsInternalCall、Style、WGId、AgentID、StartTime、PickUpTime、EndTime、CallDuration等。 2. IVR操作记录部分表 * IVRDetail表：记录IVR操作的细节，包括IVR的操作类型、操作时间、操作结果等。 + 字段：IVRType、IVROperation、IVRStatus、IVRStartTime、IVREndTime等。 3. 座席信息部分表 * AgentDetail表：记录座席的信息，包括座席的状态、座席的登录时间、座席的呼叫记录等。 + 字段：AgentID、AgentStatus、AgentLoginTime、AgentLogoutTime等。 4. 队列信息部分表 * QueueDetail表：记录队列的信息，包括队列的状态、队列的长度、队列的等待时间等。 + 字段：QueueID、QueueStatus、QueueLength、QueueWaitTime等。 5. 其他表 * MemAgentStatus表：记录座席的状态快照。 * MemCallList表：记录呼叫的状态快照。 * MemEckInfo表：记录交换机的信息快照。 * MemQueueProfile表：记录队列的信息快照。 这些表之间存在复杂的关系，用于存储和管理呼叫中心的各种信息。 本数据库spbxccdb是博域通讯基于软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC20的核心组件，用于存储和管理呼叫中心的各种信息。其数据字典提供了详细的字段信息和表关系，方便开发者和管理员快速了解和使用该数据库。