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对ERP项目实施的_幸福曲线_的认识.doc
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对ERP项目实施的_幸福曲线_的认识
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2012-07-19################2012-07-
19########2012-07-19########
对 ERP 项目实施
的
“
幸福曲线”
的认识
○
薛戈丽 胡志辉
摘要:
本文首先从
ERP
项目实施过程中对处理好企业和咨询顾问的角度分析了两者间存在
的“脱节”问题,同时给出了自己的实施看法,最后又从业界惯有的划分
ERP
实施的“幸福曲线”的
角度,阐述了项目成功所需要的条件。
关键词:
ERP
、实施、幸福曲线
这
样
的 ERP
项
目
就
寄
托
了
客
户
的
双重目的。这就要求 ERP
咨询顾问深入
企业内部,
详细系统地了解客 户的 业务
状
况
和
管
理
状
况
,
客
观
地
把
握
企
业
现
状,
对客户需求有一个明 确的理解。
而
客户 也 需要 做 好 ERP
项
目
实
施
前
的
准
备工作, 比如对 ERP
项目清醒的认识、
大 张 旗 鼓 地 宣 传 、成 立 强 有 力 的 项 目
实
施领导小组等等 。如果只是 一味地指 责
客 户 的 不 合 理 不 规 范 业 务 流 程 ,
并 且 要
求 逐 一 改 变 ,
其 结 果 也 只 能 是 与 最 初 的
愿望背道而驰。
事 实 上 ,
客 户 现 有 业 务 流 程 的 形
成
是有 一 定的 历 史根 源 的 ,
有 时 候 也 是 迫
不
得
已
的
,
有
过
去
计
划
经
济
时
期
的
痕
迹,
有领导 者管 理思 想的局 限和 束
缚 , 也有 体制 方面 的 原 因 。那 种 随意 的
管理
模 式 的 痕 迹 随 处 可 见,
而 有 些管 理
顽 疾
一 下 子 又很 难 根 除 。如 果 ERP
项
目要 求
企 业 大 动 干 戈 ,
完全 抛 弃 已 有 的
方式 ,
去适应 新的 ERP 要 求的标 准流程 ,
一 来
ERP
的
咨
询
顾
问
并
非
管
理
咨
询
顾
问
,
ERP 信 息化 也 非管 理 咨 询 ,
咨
询 顾 问 不 可 能 花 太 大 的 精 力 去 诊 断 改
善 流 程 , 意 味着 成本 增 加。而 客 户对 现
其难度是可想 而知的,
结果 也可 能有:
动 作 太 大 ,
而 准 备 不 充 分 最 后 雷 声 大 雨
点
小
;
或
者
动
作
太
大
,
管
理
层
考
虑
到
风
险而 夭 折 ;
另 一种 是 高 层 支 持 乏
力 , 最
后 不 了 了 之 。 在 这 种 情 况 下 ,
上
ERP
系 统结果往往不理想。
1.两种实施方式
在传统的 ERP
项目的实施过程中,
一些咨询 顾问不根据企 业的实 际情 况
,
往 往 依 据 自 己的 经 验 要 么 把 ERP
的
标
准流 程 硬 往 客 户 身 上 套 ,
要求 客 户 彻 底
改变 自 己 现 有 的 业 务 流程 ,
有 的 甚 至 是
削 足 适 履 ;
要 么 就是 一味 地 迁 就 客 户的
现 有 流 程 ,
不 断 地 无 原 则 地 根 据 客 户 要
求更改系统来适应 客户 。这两 种方 法的
结果往往都不太理想。
1.2
另
一
种
情
况
就
是
过
分
迁
就
客
户,
盲 目 地按 客 户 要 求 更 改 系 统。 有 的
顾问 考虑 到 搞 好客户关系以及最后的回
款。如果对系统的全局关注不够,
或者考
虑不充分的话,
最后的系统会越改越糟,
项目会越搞越乱
,
时间越拖越长
,
用户越
来越没信心。回款拿不到,
项目就很难为
继了。
中
庸
的
做
法
是
让
客
户
高
层
支
持
中 层
积
极
配
合
,
对
确
实
不
合
理
、
对
项
目
影
响 很 大 的 流程 做些 调 整 ,
不
要奢望 彻底 动
手
术
。
对
有
些
确
实
难
以
改
变
的
环
节
( 非 核心 流 程)
可以 稍微 修 改系 统。
另
外
,
对
那
种
重
复
性
大
,
容
易
量
化
的
业
务 要 不 折 不 扣 地 上 系 统 。而 对 那 种
模 棱 两 可 的 、人 为 因 素 参 与 过 多 的 业
务要 减 少
上系 统 的 机 会 ,
这样 客 户 不会
因为改动 太
大
而
不
适
应
或
者
考
虑
风
1.1 很明显 ,
两种方式都 有 很大 的
缺 陷 。 第 一 种 方 式 ,
这 类 咨 询 顾 问 往 往
是 刚 科 班 出 来 ,
缺 少 系 统 实 施 的 实 战 经
验 ,
死 抱 着书 本 理 论 和 固 有的 实 施 方 法
不
放
,
以
不
变
去
应
万
变
。
而
客
户
实
施
ERP
系统的原因多种多样。但有一点是
肯定的,
现有 的管 理不能适应当 前业务
的发展,
或是管理滞后或是 信 息 不畅。
而
更
多
的
企
业
是
快
速
发
展
扩
张
后
管
理 无
法
跟
上
,
形
成
多
点
信
息
孤
岛
,
其
信
息
交换和信 息总量需求对 管理 形成 瓶颈。
通过信息化 来提升规范管理 ,
无论从公 的改变也很难适 应, 因为 这是个系 统 工
制
,
项
目
进
展
也
会
很
顺
利
,
时
间
就
能
得
2012-0
司
7
高层
-
还
1
是
9
中
#
低
#
层
#
管
#
理
#
层
#
,
都
#
要
#
求
#
更
#
多
##
程
#
,
#
不
#
仅
#
需
2
要改
0
变
1
以
2
前
-
的
0
部
7
门
-
式
1
的
9
管
#
理
##
到
#
保
#
证
#
,
客
#
户
#
也
2
能
0
看
1
到
2
效
-
果
0
,
7
是
双
-
赢
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