海实 CRM 客户关系管理系统
项目简介:
海实企业客户关系管理系统,是客户关系管理理论与当今先进信息技术相
结合的产物,是客户关系管理在银行、房地产、金融、保险业等的具体应用。
海实银行 CRM:
海实银行客户关系管理系统秉承“以客户为中心”的经营理念,以建立商业
银行与客户间稳定、可靠的客户关系为核心,通过整合银行所有的业务系统,
整合所有的服务形式,建立银行面向客户的跨部门的业务流程。通过数据挖掘
工具,建立数据仓库,建立相关的数学模型,帮助银行在市场、销售、服务、
公共关系等与客户密切相关的领域以及内部风险控制和决策支持等方面获得有
效改善和发展,推动商业银行市场营销能力、客户服务能力和经营管理能力的
提高,帮助商业银行建立企业的核心价值,提升银行的竞争力。
在客户开拓方面,系统全面掌握客户及潜在客户、客户联系人信息,分析
客户间关系,创建并跟踪管理营销线索,把握销售机会;细分产品、客户群,
根据客户的需求调整产品参数;通过交叉销售和提升销售,扩大销售漏斗的顶
部,提升销售业绩。
在价值客户保留方面,对客户进行划分,分析客户的利润贡献度、忠诚度、
客户的生命周期,及时了解客户变化,即时采取针对性的活动;适时与客户联
系人的良性互动,及时了解客户需求,及时了解客户经理的活动,使客户真正
成为全行的客户。
在风险控制方面,系统提供数据挖掘工具,通过数据仓库和数学分析模型,
监测银行内部的日常经营活动,对金融风险进行预警,降低不良贷款比率,监
控银行的资本风险指标,加强银行抵御风险的能力;分析银行的资金流量、存
款变动率、贷款变动率等商业银行经营性指标,捕捉容易出现金融风险的信号。
海实房地产 CRM:
海实 CRM 系统是能同时涵盖网络商务时代企业与客户间互动的前端应用
及后端分析等完整功能的整体方案。系统与海实智能呼叫中心系统进行整合,
作为信息的汇聚、发送、转换、存储的中心,更是地产企业的门户,让客户感
受到温暖的同时也给地产企业带来了更多的商机。数据挖掘工具对收集到的大