客户关系管理系统数据库设计.doc

客户关系管理系统数据库设计是企业信息化建设中至关重要的一环，它主要用于高效地管理和维护与客户之间的交互，提升客户满意度和忠诚度。本系统的设计主要涵盖了五个核心实体：客户、联系人、产品、任务计划和反馈信息，并通过各种关系将这些实体关联起来，以实现多种功能。 客户实体包含了客户编号、姓名、联系方式、联系地址、积分、信用度、所购产品、消费时间和联系人编号。这些属性能够全面记录客户的基本信息和消费行为，积分和信用度则是评价客户价值的重要指标。 联系人实体则包括联系人编号、姓名、所属部门、产品类型、任务计划编号和工资。联系人通常为企业内部的销售人员或客服代表，他们负责与客户沟通，产品类型表示联系人专注于推广的类别，任务计划编号则关联了他们的工作目标和计划。 反馈信息实体用于记录客户的反馈，包括反馈编号、反馈人姓名、反馈时间、反馈内容、产品编号和解决情况。这有助于企业及时了解客户需求和产品问题，以便进行改进。 任务计划实体涉及到任务计划编号、联系人编号、客户数量、计划利润、计划时间及实施情况。这是企业规划销售和营销活动的基础，帮助设定目标并跟踪执行。 产品实体包括产品编号、产品名称、生产日期、产品类型、质量级别、价格和优惠情况。产品类型和质量级别的设置有助于分类管理和定价策略，优惠情况则可以促进促销活动。 此外，还有两个额外的关系表：购买表记录了客户购买的产品信息，包括客户编号、产品编号、购买时间和购买数量；发展表则记录了联系人发展新客户的情况，包含联系人编号和客户编号。 在物理设计阶段，各个表的结构被详细定义，包括数据类型、约束条件和默认值。例如，反馈信息表的解决情况字段默认为“否”，表示反馈未解决；而产品表的产品类型有预设的电器、化妆品、炊具三种选项。 总结来说，这个客户关系管理系统数据库设计旨在提供一个全面的客户管理平台，通过查询、插入和修改操作，实现客户信息的管理，客户反馈的跟踪，员工绩效的评估，以及销售计划的制定和执行。这样的系统有助于企业提高工作效率，优化客户服务，进而提升企业的竞争力。