淘宝三丰给内部员工的一封信

全体淘宝网小二，大家好。

这是上周我跟所有管理人员交流的内容，和大家分享。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

 

           淘宝网经历的这半年，大家可能会有很多纠结。特别是我们的团队跟商城的团队之间出现的“问题”，在座都是管理人员和比较资深的小二，好的协同要从我们每个人做起。

           具体做的过程中会有冲突，也会发脾气，前天下午我们在西湖边跟商城团队挑了一个风景优美的地方，舌战了一下午。吵归吵，合作还是需要的，因为我们的目标要很清楚。把商城搞掉，把一淘搞掉，这不是我们想要的。不管这个业务怎么拆分，核心还是一个公司、三个方向，我们的会员还是一套会员。我们跟外部的B2C竞争，拿我们整个生态系统去竞争是最有利的。今天我们几家公司一起来做的事情，需要在不同方向上，相互支持、相互协作，这是非常必要的。

           协同最重要的是信任，信任不是说我三丰在这儿给大家讲讲，大家就对商城或者谁有信任了，这个是不可能的。我希望大家本着要去信任对方的原则，在碰到事情的时候，我们不要把它埋下来，我们要去处理。昨天我还听到很多同事碰到别人对于我们怎么滴的话。我说,大家去收集证据。大家不要想歪，我说的收集证据，不是说为了找错误，而是为了在整个集团建立统一的文化。不可否认，淘宝网的小二可能也会做类似的事情，我也希望商城一淘的同学去收集证据，一起来纠正不该做的，理清该做的，一起来统一集团的文化。这就是集团为什么要建立共享的技术平台，共享的HR平台。

           不管两个平台怎么发展，我希望淘宝商城的东西是淘宝网的一部分，用户能在淘宝上买到各种各样的东西，这是淘宝网自身的一个魅力。我们要把商城包进来，谁的东西好就包进来，淘宝网要做购物第一入口。

           今天互联网的竞争，竞争的是每个用户的时间和金钱。腾讯在拼命抢用户的时间，做了那么多应用，有些应用今天不赚钱，但是抢了用户的时间。淘宝网要成为第二生活空间，要和竞争对手争用户的时间和金钱。我们这几年是在“争金钱”，想各种各样的方式，房子也卖，保险、基金也卖，车子也卖，很多会员的工资有大部分花在淘宝上，这就是一个竞争。我们每个人最宝贵的就是时间，时间是有限的，要是用户把有限的时间放在别的地方，那我们就输了。所以这两个是我们针对用户这一端要去做的，但是怎么做，需要每一位在座的一起想。通过我们的努力，让人们的时间过的更开心；让客户的钱，花的更值得。最终达到生活质量更高。

前段时间有人跟我们讲，淘宝这个品牌变得越来越“无情”，越来越没有淘宝早期的感觉，人情味非常少。我们跟我们的卖家，我们的合作伙伴是这样子，我们的消费者跟我们的卖家也会这样。

淘宝这么多年，早期最有魅力的东西是什么？就是有一种温情在这个网站上，从外部到内部都一样。我们内部从组织上来说，很多小二反映感受不到公司的温情，也感受不到来自我们在座人的温情。如果我们看到Echo走过来，就看到是一个HR过来，看到行癫走过来，就是一个技术走过来。Echo是谁、行癫是谁？不知道。就像前阵子内网说商城脑残那个帖子，HR的同事去发言，很多同事群起攻之，好像那不是我们的同事，那是一群HR。。。如果我们看人都是看每个人的角色而不是这个人，是很难建立起感情的。

温情是从细节上体现出来的，如果很多细节的东西在慢慢丧失掉，自己没有察觉，也不可能对我们客户有这种感觉。 希望我们在细节上去关心、去做创新，因为不管是客户也好，我们的员工也好，不会从战略上来感受我们，大家都是从各种细节上来感受我们的，一个电话，一段文字，一个眼神。。。所以这些，我们要努力、用心去做好。

  

还有，上次我跟一个北大的教授聊天，跟他说我心里非常慌的一件事情，就是我们这么多人每天拿着小手搓我们的生态系统，我不知道哪一天突然搓到哪里，这个生态系统就崩溃了，这是我最慌的。

大家想想，今天有一些大的卖家，如果没有我们的一些特别关照，它会存在吗？如果不会存在，那我们是有问题。从长远上讲，我们一定要思考这个问题。今天我们很容易发现一个好卖家，让他变成皇冠，但是那些没有被发现的呢？他有什么样的机会能成长起来？不光是做类目要想这个问题，我们做社区也是一样，要有一个机制，要让好的东西冒出来。用平台的能力去提高我们的效率，所以明年淘宝网招聘原则上新增HC只招技术人员跟UED，整体提高我们的工作效率。这个事对我们每个团队都有很大的压力，但是也是我们的机会。