跨境电子商务客户服：课程操作亚马逊客户服务知识点作业.docx

跨境电子商务客户服务》课程操作亚马逊客户服务知识点作业 一、单选题 1. 亚马逊退款政策规定，在送达后（ ）天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，卖家需要接受这些退货并发放退款。 A.15 B.20 C.25 D.30 2.下列关于卖家做法说法错误的是（ ）。 A.为了获得正面反馈而贿赂买家。 B.面对买家查询、退货或退款请求时，应保持礼貌、耐心。 C.清楚地说明配送、退货、退款政策和流程及其他相关信息。 D.及时回复买家有关订单状态的问题。 3.亚马逊买家必须使用5星评分制来提供反馈。正面反馈： 5星或（ ）星；中性反馈：（ ）星；负面反馈：2星或1星。 A.3，4 B.4，3 C.4，2 D.4，3 4.卖家与买家消息沟通，卖家只能向就购买商品事宜联系过卖家或已经在亚马逊店铺购买卖家商品的买家发送允许的消息。亚马逊将允许的消息定义为完成订单或回复客户服务询问所需的消息。以下关于“允许的消息不得包含”的是（ ）。 A.图片或文本中的敏感内容 B.电话号码 C.外部链接 D.以上是 5.亚马逊在索赔调查期间确定需要其他信息，将通过电子邮件联系卖家，请求卖家提