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SageCRM介绍

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64页

介绍了Sage CRM在会员管理方面的应用，比较全面，可以作为会员管理项目的实施借鉴。

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Sage 客户关系管理解决方案

------ 提升客户忠诚度

Sage CRM 会员制管理解决方

案

Sage Ltd. Confidential

全面的认识会员 , 最大限度地发展品牌与会员的关系，实现会员价值最大化。

会员制实施的目标

寻找

并扩

大有

利可

图的

客户

促进

会员

价值

提升

维持

最有

价值

的会

员

落实到实际业务层面

潜在会员

会员

VIP 会员

业务层面规划关键点

会员招募

（潜在会员）

会员消费

（新会员）

会员忠诚度提升

（稳定会员）

VIP 管理

（ VIP 会员）

1. 建立潜在会员数据库 ;

2. 潜在会员需求分析；

3. 多次沟通 , 加强引导及

建立信任的过程；

4. 结合会员权益及销售终

端活动促成销售转化。

目标：吸引潜在会员

入会

1. 分析客人购买需求，针

对性产品推介，实现产

品连带销售；

2. 通过会员权益维系品牌

与客人通过积分制度

（积分兑礼）提高客人

活跃度；

3. 通过节日 / 纪念日促销

活动刺激购买；

目标：促进新会员的二

次消费

目标：稳定会员持续消

费

目标：提升 VIP 会员自

身价值体现

1 ，强化与会员沟通频

率

2 ，在业务层面能够体

现会员价值

3 ，通过 VVIP 特有的

权益吸引会员忠诚度的

提升

1. 在会员权益中凸显

VVIP 特权；

2. 设计专门的 VVIP 维

护计划；

3. 设计 VVIP 好友分

享计划；

Conversion Program

2nd Purchase

Program

VIP Maintenance

Program

Prevent Lost Program

关键点：

CRM 的战略样例 – 定义消费者类型的样例

最佳顾客

忠诚顾客

边际顾客

休眠顾客

丧失顾客

关注

维持频率

提高回头率

唤回店铺

减少接触成

本

方法

提供



特殊产品（限量产品）



VVIP 的特殊折扣



感谢信、意见信

“ 您是我们的

特别顾客”

“ 下次您会更

享受在我们

这购物”

“ 期待您的再

次光临”

不联系

“ 我们有好的

折扣给您”



新产品通知



VIP 的特殊折扣、双积分



积分到期提醒

沟通频率

每月

每季

没有

每半年

活动



没有



顾客忠诚度活动



VVIP 的特殊折扣



没有

关注为顾客

提供高附加

值

每年

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