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本科毕业论文(设计)
房地产客服管理系统
学 院: 信息学院
专 业:计算机科学与技术
班 级: 计算机
学 号:
学生姓名:
指导教师:
摘要
【摘要】
随着市场体系的日益完善,我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、
购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟,使客户再不会对某一企业或者产品盲
目地保持绝对忠诚,如何不断改善客户关系,掌据更多的客户信息,提高客户满意度;
如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额;如何建立高效业务流
程,降低运营成本,获取更多的利润,这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种
情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和
管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一 ERP 产品正在向客户端
和供应端延伸,客户端的延伸是客户关系管理,而供应端的延伸则是跨企业供应链的
同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
本系统采用 JSP 和 SQL 为开发工具,整个系统以操作简便、界面友好、灵活、
实用、安全的要求出发,实现了客服部对各类信息管理的功能主要有系统用户管理,
客户信息管理,资料管理,员工信息管理,房产销售管理,财务管理,站内新闻管理,
数据备份等模块,其中资料信息管理包括项目信息添加,项目信息查询,户型信息添
加,户型信息查询,房产信息添加,房产信息查询,财务管理包括付款方式添加,付
款方式查询,房屋收款等。
【关键词】 房地产客服管理系统、SQL、JSP。
– 2 –
目录
摘要 ...............................................................................................................................................1
0 引言 .........................................................................................................................................3
1 系统分析 .................................................................................................................................4
1.1 需求分析.......................................................................................................................4
1.2 可行性分析...................................................................................................................4
2 搭建网站的准备工作....................................................................................................................5
2.1 JSP 简介 ..............................................................................................................................5
2.2 deamweaver 简介 .................................................................................................................5
2.3 安装 MSSQL 2000...............................................................................................................6
2.3 JDK 配置..............................................................................................................................7
2.4 tomcat 配置 ..........................................................................................................................8
2.5 项目规划..................................................................................................................................9
2.6 系统功能结构图 ................................................................................................................11
2.7 系统 ER 图 .........................................................................................................................11
3 系统设计 ...............................................................................................................................13
3.1 设计目标 ............................................................................................................................13
3.2 开发及运行环境 ................................................................................................................13
3.3 数据库设计....................................................................................................................13
4 客户关系管理模块设计................................................................................................17
4.1 登陆界面 ............................................................................................................................17
4.2 管理员界面 ........................................................................................................................19
4.3 客户管理界面 ....................................................................................................................21
4.4 资料管理界面 ....................................................................................................................23
4.5 员工管理界面 ....................................................................................................................26
4.6 财务管理界面 ....................................................................................................................28
5 系统测试 ...........................................................................................................................29
5.1 系统测试的目的...........................................................................................................29
5.2 面向对象系统测试方案...............................................................................................30
6 系统详细配置方法 ..................................................................................................................31
总结.................................................................................................................................................32
致 谢...............................................................................................................................................33
参考文献...........................................................................................................................................1
– 3 –
0 引言
信息时代的今天,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的
素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知,顾客就是我们的上帝,我们只有满足了上帝的需求,上帝才能给我们带来一
切。一个企业要生存、要发展,就是要不断的满足客户的需求,无论我们做出什么样的决策,
最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则,但无论这个法则如何变化,为客户服
务的宗旨是不会变的。作为企业,我们只有不断地挖掘新客户,维护好和老客户的关系,占
领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出:“客
户资源决定企业核心竞争力”,上个世纪 80 年代是物品短缺的时代,而现在,信息时代是客
户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的,但
每个领域中的客户资源确是有限的,所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的
创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向,成为
企业生存发展面临的重大问题。
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