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企业危机处理之危机公关.ppt
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企业危机公关.pdf
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企业危机公关.pdf
危机公关处理.docx
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危机公关处理.docx
企业危机处理之危机公关
何谓危机公关?
-
善意的负面报道不是危机
现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术
竞争、价格竞争、服务竞争,还包括知名度的竞争、
信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象
竞争的手段,当企业形象不利竞争的时候,也即产
生了危机公关。
-
没有影响力的负面报道不是危机
-
持续时间不长的负面报道不是危机
还需要注意区分是否真正发生了危机:
危机发生的一般规律
突然发生
事态逐步扩大
缺乏足够信息
事件程度升级
失去控制
外界极度关注
危机发生不可控制
多家媒体开始报道
没有可靠和足够的信息
更多媒体介入
惊慌失措
被围困,身边的每个人都在关心
危机发生的一般规则
•
危机不可避免
•
管理危机事件的方式对
企业及其产
品的声誉、销售额和可
信度带来巨
大影响
•
人们记住的是企业的反
应忘记事件
本身
•
事故越少人们就越难接
受事故
危机预防
危机处理
危机管理
大地震是在人们忘记
它时发生
为什么会发生危机
媒 介
厂 商
受 众
永恒不变的铁三角关系
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